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美容院如何利用客戶管理軟件來維護客戶?

作者:友數 來源:網絡 時間: 2025-07-11 11:31:00 閱讀量:
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中包括線上小程序商城、門店進銷存管理、智慧門店在線導購化、會員營
銷管理及門店收銀管理,連接人、貨、場,構建連鎖企業新零售閉環

在美容院這種服務行業之中,忠誠度較高的會員所帶來的盈利往往占據了總盈利的八成以上,所以如何維護客戶是每一個美容院的頭等大事,除了要維護好老客戶之外,美容院還要通過各種營銷手段來吸引新客戶,然后再將新客戶轉化成老客戶,而很多美容院都會使用客戶管理軟件,那美容院要如何利用客戶管理軟件來做好客戶維護工作呢?

第一、 做好客戶的售后服務

對于美容院這種服務行業而言,售后服務是非常重要的,好的售后服務往往會讓老客戶的流失幾率更低,而美容院可利用客戶管理軟件來為每個客戶做好標簽,導購人員做好售前工作,而銷售解決客戶回訪問題,一定要為客戶帶來良好的用戶體驗。

第二、 與客戶定期聯系

如果長時間不與客戶聯系的話,那客戶往往會投入其他美容店的懷抱,所以商家一定要用客戶管理軟件來記錄每一位客戶的聯系方式,然后不定期的進行客戶回訪,加深我們品牌在客戶心中的印象。

第三、 深入挖掘客戶需求

只有掌握了客戶的需求,才能為客戶提供更優質的服務,這樣才能保證商家在同行業內能具備一定的市場競爭力,而商家可以利用客戶管理軟件來分析客戶的活躍度,精準定位到我們需要的重點消費群體,然后針對這類消費群體提供專屬的服務項目。

第四、 做好老客戶維系

雖然發掘新客戶也能為美容店帶來盈利,但是發掘一個新客戶的成本比維護一個老會員要高的多,如果為了開發新客戶而忽視了老客戶,就會得不償失,而商家可以通過客戶管理軟件來為老客戶推送各種優惠券、現金券和促銷活動等,從而刺激客戶再次進店消費。


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作者:友數 時間: 2025-07-11 11:31:00 閱讀量:
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在美容院這種服務行業之中,忠誠度較高的會員所帶來的盈利往往占據了總盈利的八成以上,所以如何維護客戶是每一個美容院的頭等大事,除了要維護好老客戶之外,美容院還要通過各種營銷手段來吸引新客戶,然后再將新客戶轉化成老客戶,而很多美容院都會使用客戶管理軟件,那美容院要如何利用客戶管理軟件來做好客戶維護工作呢?

第一、 做好客戶的售后服務

對于美容院這種服務行業而言,售后服務是非常重要的,好的售后服務往往會讓老客戶的流失幾率更低,而美容院可利用客戶管理軟件來為每個客戶做好標簽,導購人員做好售前工作,而銷售解決客戶回訪問題,一定要為客戶帶來良好的用戶體驗。

第二、 與客戶定期聯系

如果長時間不與客戶聯系的話,那客戶往往會投入其他美容店的懷抱,所以商家一定要用客戶管理軟件來記錄每一位客戶的聯系方式,然后不定期的進行客戶回訪,加深我們品牌在客戶心中的印象。

第三、 深入挖掘客戶需求

只有掌握了客戶的需求,才能為客戶提供更優質的服務,這樣才能保證商家在同行業內能具備一定的市場競爭力,而商家可以利用客戶管理軟件來分析客戶的活躍度,精準定位到我們需要的重點消費群體,然后針對這類消費群體提供專屬的服務項目。

第四、 做好老客戶維系

雖然發掘新客戶也能為美容店帶來盈利,但是發掘一個新客戶的成本比維護一個老會員要高的多,如果為了開發新客戶而忽視了老客戶,就會得不償失,而商家可以通過客戶管理軟件來為老客戶推送各種優惠券、現金券和促銷活動等,從而刺激客戶再次進店消費。

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