顧客在購物時，通常都會有很多的心理活動，比如，不喜歡，價格好貴，從來沒使用過，不符合自身的審美觀。其實這些心理商家都是可以干預的，那么會對顧客不同的心理需求，我們要怎么做才能讓他們產生購買的沖動呢?

第一種情況，顧客直接指明需求或仔細觀察

這類顧客本身對店內產品就有需求，因此，主要影響因素就在于員工的銷售能力，員工需要上前介紹產品信息、店鋪活動等。顧客在購買商品時，大多都喜歡貨比三家，這時候員工應該盡可能了解顧客的真實需求，采取有針對性的營銷話術，讓顧客對店鋪產生好感。

第二種情況，顧客選擇產品時猶豫不決

有些顧客購買商品時很果斷，有些顧客卻總是猶豫不決，這種情況大多與顧客的消費水平有關，如果能快速購買商品，大多是在顧客的消費水平以內，而選擇該店面進行消費，也大多與商家建立了一種信任關系。反之，有些顧客選擇產品時猶豫不決主要受商品性價比、店鋪優惠力度、同行業競爭的影響。

員工需要對顧客進行正向引導，消除顧客心中的疑慮。通過對同類產品對比的方法，讓顧客覺得這個產品超值。這樣顧客就會大膽地買下了。

第三種情況，顧客選擇一類商品后仍在觀望

主要有兩個原因：

(1)還有其它需求

(2)對比同類型的商品

如果顧客有其它需求，員工應該主動推薦商品。如果顧客是在與同類商品做比較，員工可以詢問顧客原因并及時解決。

顧客完成付款后，但他們的心理活動還并未結束，可能他們會把自己購買的商品與同類商品作比較，看自己消費是否值得。對于這種情況，商家可以定期開展市場滿意度調查活動，獲取顧客反饋信息后及時改進，或者針對消費頻繁的顧客，開展贈禮活動，讓他們感受到商家關懷。

每個顧客在購物時都會有心理活動，商家需要細心觀察并及時作出回應，才能引導顧客產生成交的行為。商家可以給店內員工培訓一些顧客心理學，掌握顧客的內心活動，這樣在銷售時才能事半功倍!

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