最新消息，餓了么超級會員，其實小編本人也辦了一個，12元可以領(lǐng)20元的優(yōu)惠卷，那么我們從餓了么會員規(guī)則，能看到一些什么好東西呢?

餓了么的超級會員，憑什么套住你的心和胃?

作為一名資深辦公室外賣羊毛黨，時常在美團和餓了么之間搖擺，哪里便宜去哪里?？墒乔耙欢螘r間卻發(fā)現(xiàn)自己不知不覺的用餓了么的次數(shù)變多了。便自我剖析了下原因，原來是餓了么上線的超級會員吸引了我，不得不承認這款產(chǎn)品對我而言是成功的，幾個月下來基本都用餓了么沒有在腳踏兩只船了。

2017年美團外賣也灰度開放過會員卡，應(yīng)該是測試版本，第一個月19.9元，第2個月開始是39.9元，會員期內(nèi)每天可以享受2次的免配送費權(quán)益，這對于日益高漲特別是下雨天或飯店配送高峰期的配送費確實可以節(jié)省不少，我記得最高免了8元，1天2單即可節(jié)省12-16元。

聽說餓了么早期也上線過免配送費的會員卡，但是因成本太早虧損嚴重下線了，美團的這次嘗試加入了用戶免配送費會員身份購買，用戶分攤了一部分成本，且每天有免費次數(shù)限制，對于長期點外賣的人還是劃算的，但測試期過了2個月入口就關(guān)閉了且并沒有大范圍上線，預(yù)計還是收益不太好。

那么今天我們就來看看餓了么今年上線的會員卡有什么特別之處，為什么能成功贏得我的心和胃，且上線幾個月以來迭代了版本并沒有下線，至少這個產(chǎn)品經(jīng)理心里應(yīng)該是不虛的。

一、餓了么超級會員卡

1、會員權(quán)益

20元無門檻紅包，分4張5元，每周生效1張，會員期內(nèi)分時段使用;

獎勵金，下1單累計1元，累計5單可兌換1張5元無門檻紅包或者高額商家券紅包，也見過有10元周末專享紅包，兌換后只能在周末使用視覺上是用環(huán)形進度條提示，讓人有種想盡快跑完進度條完成5元的積累即可兌換;

任務(wù)活動，如上圖一，活動期間按活動規(guī)則下單可獲得雙倍獎金，可實現(xiàn)快速積累兌換;

折扣商品，商家的打折商品也會與會員卡掛鉤，部分會員價僅超級會員可享，但不可用抵用券同時使用。

2、購買價格

連續(xù)包月10元(聲稱會員測試期5折優(yōu)惠價，定價形式與視頻類網(wǎng)站類似)

1個月12元

3個月28元

12個月128元

3、超級會員產(chǎn)品分析

1、外賣用戶忠誠度低，特別是優(yōu)惠敏感型用戶，占比應(yīng)該在用戶結(jié)構(gòu)的50%以上，目前雙平臺競爭階段，需要提升用戶平臺粘性，而累積獎勵金的形式可以實現(xiàn)這一點;

2、會員參與門檻低，定價優(yōu)惠，相當(dāng)于12月買20元的券，對于長期訂外賣的人而言肯定是劃算的，相當(dāng)于減免了4次的配送費，會員購買率不會低;

3、用戶運營的留存KPI怕是很容易完成了，通過累計鼓勵金兌換無門檻券，以及贈送的4張分日期無門檻券，更有累計多月價格優(yōu)惠，會員卡到期提醒，下單付款環(huán)節(jié)植入等，將用戶牢牢的圈在自己的盤子里，之前有過1個數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶在1個平臺連續(xù)下單7單以后用戶習(xí)慣即可養(yǎng)成，換平臺的成本就會很高，當(dāng)然運營的同學(xué)肯定仔細研究過這個數(shù)字;

4、再來說一說折扣菜，曾經(jīng)幾次看到商戶把我想點的菜設(shè)置為會員折扣菜，非會員只能原價購買，甚至有些店鋪大部分菜品均是折扣菜，正如你在超市里看到會員價商品一樣，你能忍心不去辦一張嗎，畢竟累計起來能省不少錢呢(窮人的生活心酸史，安慰自己勤儉持家);

5、獎勵金可兌換平臺無門檻券也可以兌換商家大額券，將商家補貼巧妙融入，用戶自主兌換，這個目標用戶肯定是相當(dāng)精準了，無形中未商家導(dǎo)流了，小賺一筆推廣費應(yīng)該可以有;

總結(jié)：雖然被套路了，但是還是很欣賞這款產(chǎn)品的，不是簡單的購買會員就免配送費，而且加入了心思巧匠，對于外賣這款高頻且輕消費決策的產(chǎn)品還是有效的，雖不知道具體數(shù)據(jù)，目測應(yīng)該是款成功的產(chǎn)品，反正我現(xiàn)在外賣都用餓了么，直到會員卡到期了也沒有換過平臺(也可能是美團的流失用戶召回力度不太有誠意呢)

二、會員的作用

通過上面餓了么的會員體系，引發(fā)了我對大部分產(chǎn)品會員體系的思考，很多電商類平臺的會員體系設(shè)計的足夠精密，多維度衡量用戶在平臺上的表現(xiàn)，這里簡單抽象地做個歸類：

目的：所有會員體系設(shè)計的初衷都是為了提升用戶留存至忠誠度，打造特權(quán)服務(wù)好超級用戶。

1、會員門檻

付費購買，如網(wǎng)易運營音樂，騰訊視頻等，權(quán)益無差異化或者根據(jù)購買的會員等級享受不同的權(quán)益

使用產(chǎn)品如消費等產(chǎn)生的虛擬貨幣值，最常見的是積分或者給積分包裝個名字，根據(jù)虛擬貨幣值的數(shù)量分梯度定會員等級，享受差異化的權(quán)益

符合一定身份標準或者完成某一有難度的指標即可成為會員，享受會員帶來的社交屬性，如會所俱樂部會員，形式與社群相似。

2、會員的形式

虛擬電子卡

線上“我的”賬戶身份展示

實體卡

個人身份綁定，線上線下社群

3、會員權(quán)益類型

省錢，折扣優(yōu)惠等，積分兌換商品，贈送禮品等

增值服務(wù)

提供社交環(huán)境

會員身份線上佩戴

年度慶典晚會，如淘寶

總結(jié)

處處都是會員的年代，已經(jīng)記不清自己有幾個VIP身份了，Whatever，作為用戶運營的同學(xué)，給自己立個flag，得空要好好研究下古老又不乏創(chuàng)新的會員體系。

友數(shù)門店零售系統(tǒng)，幫助企業(yè)打通線上線下讓網(wǎng)店，門店數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。