直播帶貨對品牌口碑的影響
智慧門店管理系統,線上線下一體化時間: 2024-11-21 13:46:45
看起來,直播帶貨已經成為品牌產品的銷售捷徑。
以李斌為例,在5月17日的40分鐘直播期間,蔚來汽車共收獲320張訂單,5288個試駕預約,銷售額為1.28億元。
而揚言直播不為賣貨的董明珠,在抖音、快手、京東的三場直播成交總金額約為10.64億元。三場直播平均每場帶貨超過3.5億元,比董明珠線上店2019年全年格力電器銷售額(3.5億元)還要略高。
恐怕未必,原因有三:
1、直播能帶來知名度,卻未必帶來美譽度和忠誠度
在品牌塑造過程中,品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心。
品牌企業通過專場直播,雖然可以借助直播的流量紅利,制造熱點(賣得好賣不好都有吐槽點),提升品牌知名度,但美譽度和忠誠度并不能保證。
以美的邀請“萬能的大熊”直播為例,本意是借助后者流量提升直播熱度,結果反而因為對方的負面新聞,連帶很多網友紛紛表示要“拉黑美的”,這對品牌的美譽度和忠誠度都有所傷害。
2、低單價高折扣的直播模式,可能會毀了品牌的定價權
在直播帶貨模式中,最關鍵的是低單價和高折扣。
所謂頂級帶貨網紅強大的帶貨能力,本質上都是建立在對商品的“定價權”上——即全網最低價。并且帶貨主播的咖位越大,對此便越在乎,因為這是他們的立身之本。
而品牌最關鍵的恰恰也在于此。
透過品牌知名度、美譽度和忠誠度這些表層的東西,品牌之所以成為品牌,是因為占領了用戶心智,并且因此獲得定價權。即品牌商品價格既包括產品價值,還要包括品牌價值。
由于同類產品價值區別并不會太大,但品牌價值卻隨品牌而變,品牌定價權也由此而生。這就是為何LV包包、蘋果手機賣那么貴也有人買單。
但品牌做直播,如果不能在價格上妥協,則賣不出貨。
若在價格上妥協,實際上等于交出了自己的定價權。
董明珠為什么在抖音上翻車,為什么在快手上翻身。除了平臺帶貨能力有別之外,還因為董明珠在抖音直播賣的貨沒有價格優勢。而在快手直播時,有快手補貼價,賣貨戰績才大大飆升。
此外,一般大牌品牌產品都有一套完善的價格體系,牽扯到各方利益,也容不得因為直播隨意打破。
3、全民直播帶貨,會讓品牌形象模糊化
品牌的最終目的是占領用戶心智,它的每一次出場都是為了加深自身個性和用戶記憶,以塑造品牌個性和差異化。
因此每次品牌發布會、產品展示、簽約代言人,甚至投放廣告平臺都很有講究。
但在全民直播帶貨時代,素人、網紅、明星、企業高管、媒介人士、甚至地方官員等大量涌進直播間,直播場景也非常多變,這給品牌維護形象帶來挑戰,容易造成用戶認知偏差,并加大品牌形象翻車的幾率。
之前LV在小紅書進行新品直播,雖然在70分鐘內收獲了1.5萬人圍觀,但其間卻遭到網友群嘲。很多消費者認為“大牌賣出了地攤貨的感覺”,原因就是產品展示、直播環境等太LOW,有失LV的高端品牌形象。
雖然直播并非塑造品牌的捷徑,但已嘗到直播帶貨甜頭的品牌商自然也不會輕易放棄。比如董明珠在快手直播帶貨3.14億后就表示,格力要將直播帶貨持續做下去。
那么在后直播帶品牌中,堅持做直播的品牌商要避開哪些坑呢?“螳螂財經”認為要做到以下兩點:
首先,加強負面管控。
由于直播是實時互動,并且往往極具爆發力,因此品牌一旦在直播中翻車,造成的影響很難消除。
在直播這個新型“人貨場”中,品牌商從選直播平臺、主播、商品、以及直播間環境、樣品展示等各個環節都要加強負面管控。
比如美的在選主播上翻了車;
LV直播因為直播間翻車;
羅永浩抖音直播首秀時在產品和直播過程都翻了車,直播中推薦的爆款小龍蝦,很多網友收到的是過期產品;最離譜的是直播“極米”時口誤說成競品品牌“堅果”,極米CEO當時估計想罵人的心都有。
其次,避免品牌同質化。
直播帶品牌的興起,一方面各路主播紛紛從品牌代言人中搶奪了不少注意力,另一方面主播并不能取代品牌代言人的角色,兩者都會造成用戶注意力分散。
再加上主播同質化的銷售話語體系,很容易讓各個品牌之間的差異化慢慢消融。
以李佳琦為例,今天是雅詩蘭黛、美寶蓮,明天可能是蘭蔻、迪奧,甚至在同一場直播中同時帶好幾個品牌都很正常,而對不同品牌產品除了各自特點之外,恐怕留在用戶心中的就是“oh my god,買它買它”。
因此,如何在直播中保持品牌的個性和差異性,則是品牌塑造需要注意的另一個重點。
總的來看,當下直播為品牌帶貨已經來到了拐點,但是直播成為品牌塑造的拐點還遠未到來。
(來源:螳螂財經 陳小江)
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