做電商的是馬云，提出新零售的依然是馬云，馬云對經濟發展的觀察一向超前，也稱說過電商的未來發展是完全被新零售取代。這樣的說法有依據嗎?新零售雖然是當前的一種發展新趨勢，但也還沒龐大到取代電商的地步。因此，今天我們就來看看新零售能夠取代電商的依據。

　　第一、服務更暖心

　　電商模式讓顧客足不出戶，就可以選擇自己想要的產品，而且提供7天無理由退換貨，讓顧客后顧無憂，這是電商的最大優勢，但是隨著電商的逐漸成熟，現在產品已經不是最大的競爭力，貼心服務將是未來的主要賣點。

　　人與人之間面對面的交流，遠優于面對冷冰冰的屏幕。曾經有科學家調研，當受訪者知道自己是在和機器人對話后，談話的熱情立即就降了下來，即使機器人也能模仿人類，應對自如。

　　新零售在電商的優勢基礎上，利用實體店與顧客真實面對面的機會，更強調專業的暖心的服務，這是電商無可比擬的。

　　第二，線上線下雙渠道

　　實體被人詬病，無非是價格高、服務差、品類少、逛街累等，到目前為止，實體與網絡的互動，還多數限于手機付款，而電商已經解決了四個問題的三個半，所以電商受歡迎。經過電商模式洗禮后，作為傳承千年的實體行業，也學會了吸收他人之長，發揮自身之優。

　　新零售模式，令實體店不再是互聯網的孤島，線上線下一體化，前面提到的四個問題，將迎刃而解，未來的實體店服務如果還是不咋的，顧客就可以通過網絡對其差評，提醒他人小心，逐漸淘汰不好的店家，把市場留給優質的店家。

　　第三、和諧發展

　　電商模式容易形成寡頭壟斷，就像曾經發生的二選一悖論，誰掌握平臺誰有主動權，嚴重影響了經銷商的發展。同時平臺的展示面畢竟有限，運作過電商的應該知道，超出前五頁的展示，基本屬于無效的，這就要求經銷商不斷投入廣告費用，去爭取更好的排名，羊毛不會出在豬身上，最終還是消費者買單，但是顧客是想買性價比最高的，而不是打廣告打的最狠得。經銷商投入大量費用給平臺，自己利潤被吞噬，我們都知道那句名言，沒有利潤，哪里來得服務。

　　電商企業是自殺式運營，新零售是以服務為核心。比如某個實體店根據用戶的身高體重，性格愛好，收入等各方面因素，量身定制的幫你選擇合體的穿戴搭配，相當于自己請得私人助理。這種服務是電商不能提供的，這個時候即使顧客多付出一點點費用，一般也不會引起反感，就如海底撈一樣。

　　第四、政策導向

　　大力發展勞動力密集型產業，以服務業為主，這是今年及以后我們國家的鼓勵方向，加強內循環的發展，促進國內消費的積極流動，這是我們的政策，新零售符合這個趨勢。

　　人工智能的發展，生產制造業失業人數會越來越多，這些人去向哪里?鑒于歐美發達國家的經驗，六成以上的人口，就業是第三產業服務業，新零售能夠激活社區門店，能夠為這些人提供就業崗位，所以新零售是不可逆轉的趨勢。

　　其實，新零售的“新”就在于新技術、新方法，比如說新零售系統，新的技術讓用戶信息數據化，拉近客戶與商家之間的距離，也更便于商家的集中營銷，而用戶的消費體驗也會隨之提升?？傊磥硇铝闶鄣陌l展我們還無法估量，趁現在抓住發展的時機，走在前端也能得到更多的好處。