2020年，很多的實體店受到這一意外疫情的影響。伴隨著新一輪零售熱潮，線上電子商務(wù)和線下實體店將開始轉(zhuǎn)型升級。線上電商平臺和商家都開始探索如何做好消費者的購物體驗，線下門店開始轉(zhuǎn)型為新零售，打通線上線下全渠道運(yùn)營，形成線上分流、線下體驗的零售模式，全面推進(jìn)客戶服務(wù)精細(xì)化管理。

　　新零售時代，各行業(yè)通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的結(jié)合，提升客戶服務(wù)體驗，全面提升客戶滿意度。從線上到線下全渠道布局新策略。許多知名品牌都有數(shù)百家連鎖店。要構(gòu)建新的零售o2o模式，建立門店管理體系和小程序商城，統(tǒng)一管理和運(yùn)營所有門店。每家店還可以利用小程序商城進(jìn)行現(xiàn)場送貨和品牌推廣。

　　1、 打造門店私域流量，沉淀品牌粉絲

　　品牌可以建立一套多門店的管理系統(tǒng)，通過門店系統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)，賦予每個門店的服務(wù)權(quán)限，總部可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。每家門店在不同區(qū)域設(shè)置標(biāo)簽，連接微信公眾號，打造私域社群系統(tǒng)。當(dāng)?shù)厣痰暝谕茝V銷售活動、帶來商品直播時，可以預(yù)熱社區(qū)，引導(dǎo)社區(qū)粉絲參與直播。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)粉絲也可以引導(dǎo)他們進(jìn)入直播室進(jìn)行線下門店體驗。

　　2、 形成閉環(huán)服務(wù)，全面提升客戶體驗

　　多門店、多品牌管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管控，可以提高客戶服務(wù)效率，通過系統(tǒng)對接和輔助工具，為來訪客戶提供更滿意的體驗服務(wù)。從產(chǎn)品宣傳、客戶體驗、產(chǎn)品交付、快速物流和客戶售后服務(wù)等方面，形成了一套完整的服務(wù)閉環(huán)。同時，在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，收集顧客滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。線下商店體驗滿意度也可以通過社交工具和社區(qū)進(jìn)行調(diào)查。

　　3、 線上渠道和線下商店的結(jié)合

　　事實上，新零售模式本身就需要線上渠道和線下新模式的結(jié)合。對于多店品牌來說，只有加快兩者的融合，才能迅速搶占紅利市場，用商品直播來滿足消費升級的核心需求，讓更多的消費者買到更具性價比的商品。商品直播面臨諸多質(zhì)疑，但卻持續(xù)了整整一年。不能絕對地說直播帶貨沒有壞處。商品直播在很大程度上受到了政府相關(guān)政策的約束和監(jiān)管，各種不良直播氛圍得到了抑制。有效促進(jìn)了零售+民營直播新模式的健康發(fā)展。

　　以上就是關(guān)于連鎖店新零售怎么做的相關(guān)內(nèi)容了，hishop友數(shù)可以為門店提供專業(yè)的新零售系統(tǒng)，幫助實體店更好的轉(zhuǎn)型。