自2016年“新零售”概念提出以來，已成為各界熱烈追捧的概念。近年來，各行各業都在探索符合行業發展特點的新型零售模式。特別是在2020年，新冠肺炎對銷售渠道的影響很大，從而使線上線下一體化的新型零售模式再次被推回到了風口浪尖。

　　集成灶行業也不例外，面對疫情的沖擊，無論是品牌還是經銷商都在經歷新一輪的渠道改革。其中，森歌電器積極擁抱時代和變化。在社會電子商務和新零售的趨勢下，森歌電器加快了新零售的轉型，始終走在行業的前列。

　　通過不斷的營銷創新，森歌不僅獲得了一套“社群營銷+直播+線下落地”的組合拳，獲得了awe2021艾普蘭獎“2021中國家電創新零售優秀案例獎”，還將這種新的營銷模式推廣到全國各大賣場，啟用終端并與經銷商一起接受新的零售業務。

　　來自遼寧沈陽的經銷商余奇在森歌電器2021年全國優秀經銷商峰會上接受愛肯電器采訪時表示，2020年，在疫情影響下，線下客流大幅下降的情況下，可以實現市場形勢的快速逆轉，這與公司總部鼓勵他們進行在線直播和引導線下客戶進行在線交易密切相關。

　　迎接新零售時代，變被動營銷為主動營銷

　　余奇在2020年才加入森歌，正當他對一場大戰充滿激情時，一場突如其來的疫情打亂了節奏。疫情阻礙了人們的出行，導致線下門店客流銳減。店里沒有客流。每天一到店，就只能看到員工。這種情況讓余奇感到非常焦慮。

　　此時，森歌在業內率先采用網絡直播營銷模式，開啟了集成灶行業“貨到現場”的新模式。在公司總部的鼓勵和地區經理的指導下，利用快手和抖音等流量平臺去線上直播吸引客戶。

　　余奇說，“我們沈陽平均每7-10天做一次直播。在這個過程中，我們通過多輪的持續互動贏得了客戶的信任。這樣，我們就能吸引顧客到店來，并有更高的轉化率?，F在通過網絡直播，我們門店的單品率已經從過去的10%提高到15%、20%，甚至更高。”

　　與以往相比，經銷商僅限于用戶在店內提供服務，缺乏現場觸感和情感維護。現在我們可以利用各種網絡營銷手段，無論是直播、短視頻、社交營銷，還是網絡常規活動，實現更多與用戶聯系的可能性。

　　突破線上線下壁壘實現全渠道銷售

　　隨著消費渠道和場景的多樣化，消費者對場景的選擇也充滿了多樣性。對于一些年輕消費者來說，他們可能更喜歡在網上購買產品。當然，很多用戶更喜歡線下購買產品，注重實際印象，體驗產品細節。

　　消費者需求的不確定性使得線上線下的區分越來越模糊，這也促使雨綺加快線上線下融合，開拓全渠道銷售。

　　在于琦看來，新零售不是簡單的線上線下整合，而是全渠道的整合和互通。聯機可以啟用脫機。反過來，通過對線下客戶需求的分析，那些追求性價比的客戶也可以通過線上渠道“讓客戶在京東、天貓等電子商務平臺上看到我們的產品。如果他們想到店進一步體驗，我們的工作人員會詳細介紹，現場還會做一些好吃的，進一步展示產品的功能。當然，如果客戶想要性價比更高的產品，我們也會引導他們上網。”

　　于琦還表示，直播帶來的不僅是交易量的提升，更是品牌的提升，“雖然SENG在沈陽做得比較晚，但tiktok通過電商、jitter、微信等網絡傳播，把SENG的品牌打造成了第一個高端綜合廚房品牌。

　　余奇還表示，直播帶來的不僅僅是成交量的提升，更多的是品牌推廣。“雖然森歌在沈陽做的比較晚，但是通過電商、抖音、微信等線上傳播，已經在當地樹立起了森歌作為第一高端集成灶品牌的形象。”

　　在日益嚴峻的市場環境中，轉型求變已是大勢所趨。正是及時轉變思維，積極擁抱新零售，森歌沈陽專賣店才能在疫情期間迅速找準“直播”這一突破口，扭轉局面，走出銷售困局。經過一年的發展，如今沈陽專賣店已經在當地站穩了腳跟，余奇也從一名新商迅速成長為一名優秀經銷商代表，而這還只是一個小小的開始，等待他的將是更為廣闊的藍天。