如今，線上獲客越來越難，很多商業模式也在不斷創新。企業選擇線上線下結合，探索新零售布局，通過存放線上線下客戶數據，打造私域流量，持續深入運營，不僅可以牢牢把握存量客戶，還可以通過數據分析提高客戶回購率，形成穩定的營銷閉環。

　　然而，對于傳統零售企業來說，他們經常面臨這樣的情況：

　　客戶數據分散在不同的線上渠道和線下門店，企業難以統一管理客戶數據;

　　企業會員系統不具備數據分析功能，無法建立準確的客戶形象，數據價值難以發揮;

　　客戶與企業溝通路徑長，客戶體驗差，易流失，再采購推廣難度大;

　　企業對門店銷售人員缺乏監督，違規行為造成客戶流失，企業聲譽下降，難以在后續中跟進和彌補。

　　對此，友數新零售系統解決方案幫助企業構建完整的接入路徑，實現線上線下數據的統一沉淀，商家私域流量池，通過多維數據分析實現對客戶全生命周期的精細化管理，深度整合線上服務和線下體驗，提升客戶滿意度，推動持續回購。
 

　　1.統一數據融合繼續觸達客戶

　　通過開放整個全連路，客戶可以將其通信數據統一存放到企業和小微企業，建立一個私域流量池，無論是通過電話購物咨詢、線上購物、在店內掃碼了解新產品、添加企業和小微企業，隨后，銷售/客戶服務人員可以繼續在朋友圈、社區和一對一的范圍內進行內容傳播和推廣，從而激發潛在客戶的批量利益，為產品轉型奠定基礎。

　　2.深入挖掘數據價值，構建閉環運行模式

　　通過對數據的多維分析，企業可以建立準確的客戶人群，優化在線配送渠道和促銷內容，提高客戶數量，向客戶進行個性化推薦。對于線下門店，他們還可以根據客戶分析調整服務腳本、產品組合和促銷活動，為數千人提供準確的推薦，顯著縮短客戶決策時間，促進訂單形成，為客戶提供更極致的服務體驗。

　　3.跟蹤整個生命周期，縮短服務路徑

　　客戶可以通過企業和微企業直接聯系銷售，改變原來冗長的溝通路徑，銷售人員可以根據客戶人群分析及時了解客戶需求，并積極發起貼心服務提醒，如新品發布、促銷活動、，新的服務體驗預約提醒，讓“有需要”的客戶感受到寶貴的服務體驗，不斷增強客戶對企業的信任，提高再購買率。

　　4.營銷全過程監管，強化服務質量，促進再采購

　　企業可以自動記錄銷售與客戶的電話溝通，自動保存企業微會話，通過全面質檢及時發現違規行為并進行處理，快速恢復潛在失去的商機;同時，當銷售人員離職時，其賬號將自動分配給其他員工，所有客戶數據將一起傳輸，確?？蛻糍Y源不會丟失，避免信息故障，為客戶提供始終如一的優質服務，通過良好的口碑傳播，實現“老客戶帶來新客戶”。

　　隨著數字技術應用水平的提高，零售業將面臨更多的服務場景，友數新零售解決方案通過線上線下溝通路徑的開通，幫助企業不斷沉淀數據，挖掘更多客戶價值，積極滿足不同客戶的需求，持續構建高客戶粘性的智能零售閉環，幫助企業搶占新的零售網點。