社會科技信息的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時也向科技靠近，通過技術(shù)的支持實現(xiàn)管理企業(yè)整理運營也在不斷發(fā)展中，尤其在網(wǎng)絡(luò)科技的時代下，如何通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)推廣企業(yè)品牌產(chǎn)品并尋找潛在客戶，從而提高企業(yè)業(yè)績是眾多企業(yè)一直探尋的問題，這是CRM存在的基礎(chǔ)，作為一個各行各業(yè)都會用到的客戶管理系統(tǒng)，市面上的CRM產(chǎn)品種類很多，企業(yè)選擇CRM。

　　選擇適合的CRM，可以為您的企業(yè)帶來巨大的推動力，不僅僅在銷售和營銷方面，而在于企業(yè)與客戶產(chǎn)生連接的每一個領(lǐng)域，以及提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率，CRM可以幫助企業(yè)全面提高競爭力。

　　CRM五大優(yōu)勢幫助企業(yè)高效和持續(xù)發(fā)展：

　　共享客戶信息

　　在傳統(tǒng)的方式下，銷售人員可能會把極力爭取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭尋找新的客戶。銷售人員出現(xiàn)變動時，一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他銷售人員當(dāng)做新客戶來對待，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以比較客戶資源流失，盤活客戶。比如E捷CRM的公海池，可以將未及時跟進(jìn)的客戶分享給其他業(yè)務(wù)員，所有客戶的跟進(jìn)記錄一目了然。

　　有效的防止出錯

　　由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。

　　比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過E捷CRM系統(tǒng)可以設(shè)定“內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報價”的流程，從而防止出錯。

　　產(chǎn)生更多商機(jī)

　　通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè) 找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

　　銷售人員合理管理

　　創(chuàng)業(yè)文化中，“規(guī)范”是個不討喜歡的詞，它意味著障礙和繁冗的程序。但隨著公司逐漸壯大，規(guī)范必不可少。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效的防止銷售人員在工作時間內(nèi)偷懶、?；?，接私單的現(xiàn)象，隨時掌握銷售人員所在的位置信息，及時下達(dá)任務(wù)給銷售人員，對銷售人員采取合理的考勤考核。

　　尤其在管理者或者CEO不在公司時，避免因管理層的外出延誤審核，可以選擇移動CRM軟件進(jìn)行在線審批工作。

　　這種方式正好與那種開門迎客式的反饋收集方式形成對比：與其讓一個員工走到主管面前侃侃而談，這種通過網(wǎng)絡(luò)反饋的方式更加民主，也更容易讓員工參與其中。

　　市面上的CRM都在賣什么?

　　CRM觸及的領(lǐng)域眾多，不僅是銷售、營銷活動和客戶服務(wù)，還擴(kuò)展到企業(yè)與客戶互動的全流程改進(jìn)、效率提高，從而通過改善客戶互動來促進(jìn)企業(yè)收入。

　　如今市面上可用的CRM平臺很多， 可提供豐富而強大的功能，供應(yīng)商們各有所長，但可選的太多，也會給企業(yè)選型CRM帶來一些壓力，到底應(yīng)該如何評估CRM產(chǎn)品是否適合您的企業(yè)需求呢?

　　第一步，您要確認(rèn)實施CRM或為現(xiàn)有CRM添加功能模塊對企業(yè)是有益的，然后看一看市面上的CRM都在賣些什么功能。

　　總的來說，CRM是技術(shù)比較成熟的產(chǎn)品。主流的CRM工具已經(jīng)存在多年，并且跟上了云計算和移動技術(shù)的風(fēng)潮。許多產(chǎn)品可供中小型企業(yè)使用，并且對于只需要CRM基本功能的企業(yè)而言，存在若干利基產(chǎn)品。

　　由于CRM技術(shù)發(fā)展很快，想要判斷哪些是核心功能，可以通過這項功能出現(xiàn)了多長時間來進(jìn)行細(xì)分。您需要知道：哪些是出現(xiàn)很久的比較舊的核心功能，哪些是新功能(如人工智能和聊天機(jī)器人)，哪些是可能被競爭對手廣泛采用的功能，區(qū)分出這些，有助于幫助評估CRM能為您的企業(yè)提高多少競爭力、對比競爭對手會不會帶來優(yōu)勢等。以下是目前市面上CRM平臺可實現(xiàn)功能的大致分類。

　　核心功能

　　總的來說，傳統(tǒng)CRM平臺從客戶關(guān)系管理出發(fā)提供強大的核心功能。銷售、營銷和客戶服務(wù)是三大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　銷售：包括客戶分析、客戶管理、訂單管理、經(jīng)銷商管理和客戶定位等，功能豐富的客戶管理系統(tǒng)是大多數(shù)CRM平臺的核心。

　　營銷：良好的銷售來自良好的銷售線索。 CRM營銷功能包括線索培育(即潛在客戶開發(fā))、線索管理和營銷活動設(shè)計和跟蹤等。

　　服務(wù)和支持：客戶服務(wù)和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企業(yè)獲取和保留客戶的服務(wù)支持，例如客服管理、現(xiàn)場服務(wù)管理等。

　　創(chuàng)新型功能

　　如果您想通過實施新型的CRM平臺直接獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，還是比較困難的，但企業(yè)可以通過實施CRM找到創(chuàng)新。以下是許多CRM平臺支持的一些創(chuàng)新性功能。

　　社交CRM：獲取消費者行為數(shù)據(jù)、監(jiān)控消費者對企業(yè)品牌的評價和情感態(tài)度、培育新的潛在客戶，這些都可以在社交網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)。CRM平臺已經(jīng)擁抱這個社交網(wǎng)絡(luò)時代，接受社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)與客戶溝通的重要形式。

　　社交網(wǎng)絡(luò)時代，客戶不需要被尋找，因為他們在互聯(lián)網(wǎng)上自由地聚集在可預(yù)測的地方和模式中，如社群、論壇等。社交網(wǎng)絡(luò)與CRM結(jié)合可支持企業(yè)與客戶進(jìn)行雙向溝通，密切關(guān)注客戶在網(wǎng)絡(luò)上的各類評價，并可以獲取競爭對手動態(tài)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)既不是功能越多越好，也不是價格越貴越好，而是更應(yīng)該看重其性價比。廠商的技術(shù)水平、服務(wù)理念、營銷策略、實施的難易程度都是企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。信息化投入必須提高謹(jǐn)慎，要關(guān)注短期投資回報率。