當(dāng)我們論及CRM時(shí)，好象有兩種明顯相反的觀點(diǎn)存在。一方面是，許多分析家經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)的興趣廣泛存在，并有愿望實(shí)現(xiàn)CRM包含的各種組成部分，他們對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng) 過(guò)去的成長(zhǎng)和今后仍會(huì)增長(zhǎng)的應(yīng)用前景都抱有樂(lè)觀的態(tài)度;而另一方面，也有一些分析家著眼于CRM已經(jīng)取得的成效，基于它為采用者真正實(shí)現(xiàn)了的投資回報(bào)率，則報(bào)道了大量的令人失望的結(jié)果。假設(shè)這種狀態(tài)和那些早期流行一時(shí)，而后期全面崩潰的互聯(lián)網(wǎng)公司的情形類(lèi)似;那么，我們則要關(guān)注于評(píng)估客戶(hù)管理系統(tǒng)的真實(shí)效果和可能的生存能力。

　　客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的重要，而企業(yè)要做的就是開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)。因此擁有一款高效好用的CRM，是必不可少的。那么如何判斷一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)好不好呢?接下來(lái)友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)就來(lái)為大家解析一下。

　　1、暢通的交流渠道

　　除了通訊技術(shù)發(fā)達(dá)之外，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線實(shí)時(shí)溝通方式也有很多，在任何地方都可以實(shí)現(xiàn)溝通方便的交流方式;

　　2、信息的分析能力

　　面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒(méi)有一套完整的數(shù)據(jù)分析流程和體系是無(wú)法跟進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的;

　　3、系統(tǒng)的集成能力

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要用途是管理和維護(hù)企業(yè)的客戶(hù)資源，但它并不是萬(wàn)能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統(tǒng).

　　呼叫中心是個(gè)多功能的溝通系統(tǒng)，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等，是個(gè)綜合性的客戶(hù)交流和信息樞紐。

　　移動(dòng)設(shè)備，有了移動(dòng)智能設(shè)備的支持，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)CRM應(yīng)用來(lái)管理客戶(hù)信息，這對(duì)那些業(yè)務(wù)員比較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有幫助。

　　高效的客戶(hù)管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)更高效的運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)的順暢運(yùn)行。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，信息化時(shí)代，企業(yè)不要落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，那就加快企業(yè)信息化步伐吧。

　　客戶(hù)管理的真正價(jià)值應(yīng)該從其最初應(yīng)用到調(diào)整、延伸的整個(gè)過(guò)程做認(rèn)真和持續(xù)的監(jiān)控。既確定CRM為公司帶來(lái)的現(xiàn)有價(jià)值和潛在價(jià)值的最大化，公司應(yīng)該慎重的考慮、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略和投資CIM、CEM和CSM，當(dāng)然，這也依賴(lài)于公司的自身和潛在的能力。就CRM目前的發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，對(duì)其做評(píng)估是非常必要的，但是評(píng)估應(yīng)該區(qū)分CRM能夠和應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能之間的區(qū)別，這對(duì)公司和他們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更為重要。