最新消息報道，最好的CRM軟件是為您的目標提供適當功能和特性的軟件。但是，選擇過程比聽起來難，因為在確定哪些客戶關(guān)系管理(CRM)軟件能夠最好地滿足他們今天和未來的需求時，組織面臨著大量的選擇和優(yōu)先考慮。

　　作為一家企業(yè)的經(jīng)營者，你肯定接到不少業(yè)務(wù)電話，企業(yè)培訓、微信營銷、網(wǎng)站建設(shè)、專利保護等等。也許你還會接到CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)電話，什么?不知道客戶管理系統(tǒng)是干什么的?沒關(guān)系，CRM系統(tǒng)，就是我們所說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。利用軟件系統(tǒng)管理客戶信息、維護客情關(guān)系已經(jīng)非常普遍。也許你對CRM非常感興趣，但是去不知道怎么去選擇?

　　如今CRM一詞在企業(yè)管理領(lǐng)域變得很火，中小企業(yè)在CRM應(yīng)用上投入的年度開支總和并不比大型企業(yè)遜色，不過對大部分中小企業(yè)而言，選擇到性價比高、功能實用的解決方案也不是一件輕松的任務(wù)。

　　如果你所在的中小企業(yè)正在評估CRM應(yīng)用，那么建議在進行選購決策之前，應(yīng)以符合公司規(guī)模與商業(yè)要求為準繩，并結(jié)合以下因素進行考慮。

　　1、明確需求

　　在開始比較各類CRM應(yīng)用之前，你必須先決定你需要軟件含有哪些功能和特性來幫助你解決問題并實現(xiàn)目標。

　　2、設(shè)定預算范圍

　　許多中小企業(yè)的預算都不寬裕，因此在尋找解決方案時的重點是求取價格與功能之間的平衡。

　　3、是否有服務(wù)器

　　CRM需要安裝部署在服務(wù)器或者虛擬空間上，你那邊有準備嗎?

　　以上三點弄清楚了之后，后續(xù)CRM選購過程才不會做很多無用功。

　　客戶關(guān)系管理之旅通常始于一系列需要更好工具的環(huán)境，但企業(yè)必須仔細評估自己的需求，向不同供應(yīng)商提出嚴肅的問題，并確定對他們最重要的CRM工具的關(guān)鍵特征組織繼續(xù)前進。