星巴克：會(huì)員平均消費(fèi)金額，是非會(huì)員的 3 倍

　　◆ 星巴克會(huì)員對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)有多重要?

　　- 會(huì)員帶動(dòng)更高單均消費(fèi)：星巴克會(huì)員的平均每單消費(fèi)金額，是非會(huì)員的 3 倍。

　　◆ 星巴克是如何累積到這么多會(huì)員?

　　星享俱樂(lè)部的會(huì)員機(jī)制設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，通過(guò)階梯式的會(huì)員等級(jí)體系為會(huì)員分層。

　　會(huì)員分為銀星、玉星和金星三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)可享有不同的買贈(zèng)和特殊節(jié)日會(huì)員特權(quán)。每累積消費(fèi) 50 元，即可獲得一顆星星，星星越多，會(huì)員等級(jí)越高。

　　許多餐飲企業(yè)也能設(shè)計(jì)類似的會(huì)員體系，但星巴克在追蹤會(huì)員消費(fèi)行為方面做得更加完善，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)送通知，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　- 正向提醒：不斷提示消費(fèi)者即將晉升下一個(gè)等級(jí)。例如：王先生，你只需再消費(fèi) 4 杯咖啡，即可免費(fèi)獲得一杯贈(zèng)飲!

　　- 負(fù)向提醒：設(shè)定降級(jí)機(jī)制，并提前提醒可能失去特權(quán)。例如：你現(xiàn)在擁有 25 顆星星，若想維持金卡級(jí)別，請(qǐng)?jiān)诮酉聛?lái) 30 天內(nèi)消費(fèi) 5 杯飲品!

　　星巴克成功的會(huì)員案例可為我國(guó)類似業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者提供借鑒?？Х瑞^、茶飲店等消費(fèi)頻次高、消費(fèi)場(chǎng)景明確、消費(fèi)群體固定的餐飲業(yè)態(tài)，非常適合通過(guò)會(huì)員階梯激勵(lì)消費(fèi)頻次和客單價(jià)。