微信公眾號商城百科

 

　　微信公眾號商城，簡稱“微商城”，是基于微信公眾平臺開發(fā)的電子商務(wù)平臺，它能實現(xiàn)商品的在線展示、交易、支付等功能，將微信龐大的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的銷售動力，為企業(yè)開辟了全新的營銷渠道。用戶只需關(guān)注商家的微信公眾號，就能在微信內(nèi)直接進行商品的瀏覽、購買、支付等操作，形成了完整的購物閉環(huán)。對于商家而言，無需開發(fā)獨立APP，只需擁有一個微信公眾號，就能開展線上銷售業(yè)務(wù)，極大地降低了開發(fā)成本和推廣難度。同時，借助微信的社交功能，商家可以與用戶進行直接且實時的互動，通過公眾號文章、消息推送、客服等方式解答用戶疑問，增強用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。此外，利用微信的大數(shù)據(jù)分析能力，商家能夠了解用戶的消費偏好、行為習(xí)慣等，從而進行精準(zhǔn)的營銷和個性化推薦，提升用戶的購買意愿。

 

　　一、微信公眾號商城怎么開通

 

　　(一)準(zhǔn)備工作

 

　　1. 微信公眾號資質(zhì)：必須擁有一個通過認證的微信公眾號，因為只有認證過的公眾號才能開通微信支付和進行商品銷售。若沒有公眾號，需前往微信公眾平臺(mp.weixin.qq.com )進行注冊，注冊時若選擇服務(wù)號，每年需繳納300元認證年費。這里建議選擇服務(wù)號，原因在于服務(wù)號支持微信支付接口，能更好地滿足商城功能需求，而訂閱號主要側(cè)重于信息推送，在商城功能方面存在一定局限 。

 

　　2. 企業(yè)資質(zhì)認證：若打算經(jīng)營實物商品，需要進行微信支付商戶的企業(yè)資質(zhì)認證，需準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。這些證件是證明企業(yè)合法經(jīng)營的重要依據(jù)，微信支付會對提交的資質(zhì)進行嚴(yán)格審核，只有審核通過，才能順利開通支付功能。

 

　　3. 商城運營策略：在開通微信公眾號商城之前，要提前規(guī)劃好商城運營策略。這包括明確商城的定位，例如是專注于時尚服裝、美妝護膚，還是母嬰用品等;確定目標(biāo)用戶群體，分析他們的年齡、性別、消費習(xí)慣、興趣愛好等特征;制定商品定價策略，考慮成本、市場需求、競爭對手價格等因素，確保價格具有競爭力的同時保證盈利空間 。

 

　　(二)申請開通微信商城

 

　　1. 登錄微信公眾平臺：使用微信公眾號管理員賬號登錄到微信公眾平臺。

 

　　2. 進入功能設(shè)置：在公眾號后臺界面中，找到“功能”或者“設(shè)置”選項，一般在“設(shè)置” - “功能設(shè)置”中可以找到“微信支付”和“微信小店”等相關(guān)選項。

 

　　3. 申請開通微信支付：點擊“微信支付”選項，按照指引填寫相關(guān)資料，包括銀行賬戶信息、管理員信息等，并提交審核。審核過程中，需確保填寫的信息準(zhǔn)確無誤，否則可能導(dǎo)致審核不通過，影響商城開通進度。審核時間通常在1 - 3個工作日左右。

 

　　4. 申請開通微信小店：在微信支付開通后，可以申請開通微信小店。在“微信小店”設(shè)置頁面，填寫商戶信息、聯(lián)系人信息等，提交審核。微信小店是微信公眾號商城的基礎(chǔ)架構(gòu)，它為商家提供了商品管理、訂單管理等基本功能。

 

　　(三)配置與管理商城

 

　　1. 商品管理：在微信小店后臺，添加商品信息，包括商品名稱、價格、描述、庫存等。商品名稱要簡潔明了且能準(zhǔn)確反映商品特點，商品描述需詳細全面，涵蓋商品的材質(zhì)、尺寸、使用方法、注意事項等內(nèi)容，讓用戶能夠充分了解商品;合理設(shè)置庫存，避免出現(xiàn)超賣或庫存積壓的情況。

 

　　2. 支付設(shè)置：配置好微信支付方式，確保消費者可以安全、便捷地購買商品。同時，可根據(jù)需求選擇是否開通其他支付方式，如銀行卡支付、信用卡支付等，以滿足不同用戶的支付習(xí)慣。

 

　　3. 營銷推廣：利用微信公眾號的各種營銷工具，如群發(fā)消息、圖文消息、優(yōu)惠券、拼團、秒殺等功能，進行商品推廣和營銷活動。例如，定期發(fā)布圖文消息介紹新品或優(yōu)惠活動，吸引用戶關(guān)注;發(fā)放優(yōu)惠券刺激用戶消費;開展拼團、秒殺活動增加商品銷量和店鋪人氣。

 

　　4. 客戶服務(wù)：及時處理顧客的咨詢和售后問題，提升顧客滿意度和忠誠度。可以設(shè)置專門的客服人員，通過公眾號后臺的客服功能或客服電話，快速響應(yīng)用戶的問題，解決用戶在購物過程中遇到的困難。

 

　　(四)持續(xù)優(yōu)化與更新

 

　　1. 數(shù)據(jù)分析：定期分析商城的運營數(shù)據(jù)，如訪問量、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價、用戶留存率等，了解顧客行為和購買習(xí)慣，優(yōu)化商品布局和推廣策略。例如，根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某類商品的轉(zhuǎn)化率較低，可對該商品的頁面展示、價格、描述等進行優(yōu)化;若發(fā)現(xiàn)某個推廣渠道的流量較大但轉(zhuǎn)化率不高，可調(diào)整推廣方式或內(nèi)容。

 

　　2. 跟進市場趨勢：密切關(guān)注電商行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場趨勢，靈活調(diào)整商城策略。隨著消費者需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，電商行業(yè)不斷涌現(xiàn)新的趨勢，如直播帶貨、社交電商等，商家應(yīng)及時跟進，適時引入新的營銷方式和功能，提升商城的競爭力。

 

　　二、微信公眾號商城入口在哪

 

　　(一)通過微信公眾號菜單進入

 

　　這是最常見的入口方式。商家在設(shè)置微信公眾號時，會在菜單欄中添加商城入口。用戶關(guān)注公眾號后，點擊公眾號界面下方的菜單欄，即可找到商城入口，點擊進入商城。例如，某美妝品牌的微信公眾號，在菜單欄中設(shè)置了“商城”選項，用戶點擊該選項就能直接進入其微信公眾號商城，瀏覽和購買各類美妝產(chǎn)品。

 

　　(二)通過公眾號消息推送進入

 

　　商家會定期通過公眾號向用戶推送消息，其中可能包含商城的鏈接或入口提示。用戶收到消息后，點擊消息中的鏈接或按照提示操作，即可進入商城。比如商家發(fā)布新品上市的消息，在消息中附帶商城的鏈接，用戶點擊鏈接就能快速進入商城查看新品。

 

　　(三)通過微信搜索進入

 

　　1. 打開微信 - 通訊錄 - 公眾號 - 右上角 + ，搜索公眾號名稱：在搜索結(jié)果中找到對應(yīng)的公眾號，進入公眾號界面，再通過菜單或者消息推送訪問商城。例如，用戶想進入某運動品牌的微信公眾號商城，在通訊錄的公眾號搜索欄中輸入該品牌名稱，找到公眾號后，在其菜單中點擊商城入口即可進入。

 

　　2. 打開微信 - 發(fā)現(xiàn) - 搜一搜，搜索公眾號名稱：同樣在搜索結(jié)果中找到公眾號，然后通過菜單或者消息推送訪問商城。搜一搜功能為用戶提供了另一種便捷的搜索方式，用戶可以更快速地找到自己想要的公眾號。

 

　　(四)通過掃描二維碼進入

 

　　商家會在各種宣傳渠道展示微信公眾號商城的二維碼，如線下門店的海報、宣傳單頁、員工工牌，線上的社交媒體平臺、官網(wǎng)等。用戶使用微信掃描二維碼，即可直接進入商城。比如在商場的某個服裝店門口擺放著帶有商城二維碼的易拉寶，顧客掃描二維碼就能進入該店的微信公眾號商城，查看更多款式的服裝并進行購買。

 

　　(五)通過微信小程序進入

 

　　部分微信公眾號商城同時開發(fā)了對應(yīng)的小程序。用戶打開微信，點擊右下角的“發(fā)現(xiàn)”按鈕，選擇“小程序”，在搜索欄中輸入商家名稱或者微商城名稱，搜索即可進入商城。小程序具有使用便捷、無需安裝、即開即用的特點，為用戶提供了更加流暢的購物體驗。例如，某知名零食品牌的微信公眾號商城，用戶通過小程序搜索品牌名稱，就能快速進入商城購買心儀的零食。

 

　　三、微信公眾號商城怎么創(chuàng)建

 

　　(一)注冊微信公眾號

 

　　首先要在微信公眾平臺注冊一個微信公眾號，前文已提及建議選擇服務(wù)號。注冊流程如下：

 

　　1. 進入微信公眾平臺官網(wǎng)(mp.weixin.qq.com)，點擊“立即注冊”。

 

　　2. 選擇賬號類型為“服務(wù)號”。

 

　　3. 填寫郵箱地址，設(shè)置登錄密碼，系統(tǒng)會發(fā)送激活郵件到該郵箱，登錄郵箱點擊激活鏈接完成激活。

 

　　4. 選擇主體類型，若是企業(yè)則選擇“企業(yè)”，并根據(jù)提示填寫企業(yè)相關(guān)信息，如營業(yè)執(zhí)照注冊號、企業(yè)名稱、法定代表人姓名、身份證號碼等，上傳營業(yè)執(zhí)照掃描件等資料。

 

　　5. 填寫公眾號信息，包括公眾號名稱、頭像、簡介等，這些信息將展示給用戶，要確保能夠準(zhǔn)確傳達品牌形象和商城定位。

 

　　(二)選擇服務(wù)提供商

 

　　注冊公眾號后，需要選擇一個專業(yè)的微商城服務(wù)提供商，并注冊一個賬戶。市面上有眾多的微商城服務(wù)提供商，如銷客多、HiShop等，它們各有特點和優(yōu)勢。選擇時可以從以下幾個方面考慮：

 

　　1. 功能豐富度：查看平臺是否提供豐富的商城模板、商品管理功能(如商品添加、編輯、刪除、庫存管理等)、訂單管理功能(訂單查看、處理、發(fā)貨等)、會員管理功能(會員等級設(shè)置、積分管理等)、營銷工具(優(yōu)惠券、拼團、秒殺等)。

 

　　2. 用戶體驗：考察平臺的界面設(shè)計是否簡潔美觀、操作是否便捷流暢，是否易于用戶上手使用。可以通過試用平臺的demo或者查看用戶評價來了解。

 

　　3. 價格：了解平臺的收費模式和價格水平，包括平臺服務(wù)費、交易傭金、額外增值服務(wù)費用等。不同平臺的收費標(biāo)準(zhǔn)差異較大，要根據(jù)自身預(yù)算和業(yè)務(wù)需求選擇合適的平臺。

 

　　4. 技術(shù)支持：確保平臺能夠提供及時有效的技術(shù)支持，在遇到問題時能夠快速響應(yīng)并解決，保障商城的正常運營。

 

　　(三)申請微信支付功能

 

　　在微信公眾平臺后臺申請開通微信支付功能，申請步驟如下：

 

　　1. 登錄微信公眾平臺，進入公眾號后臺。

 

　　2. 點擊“微信支付”選項，按照指引填寫相關(guān)資料，包括企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法人身份證號碼、銀行賬戶信息(開戶銀行名稱、開戶銀行賬號、開戶支行信息等)、管理員信息(姓名、聯(lián)系電話、郵箱等)。

 

　　3. 上傳相關(guān)證件的掃描件，如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面等，確保掃描件清晰、完整。

 

　　4. 提交審核，等待微信支付審核通過，審核時間一般為1 - 3個工作日。

 

　　(四)綁定服務(wù)商并搭建商城

 

　　1. 將選擇的微商城服務(wù)提供商與微信公眾號進行關(guān)聯(lián)綁定，按照服務(wù)商提供的指引完成綁定操作。

 

　　2. 在服務(wù)商提供的平臺上搭建店鋪：

 

　　- 選擇商城模板：服務(wù)商通常會提供多種風(fēng)格和類型的商城模板，根據(jù)品牌定位和商品特點選擇合適的模板，如簡約風(fēng)格適用于時尚品牌，卡通風(fēng)格適用于兒童用品品牌等。

 

　　- 店鋪裝修：設(shè)置店鋪風(fēng)格，包括顏色搭配、字體選擇等;添加商品分類，合理劃分商品類別，方便用戶查找商品;上傳商品圖片，確保圖片清晰、美觀，能夠展示商品的細節(jié)和特點;填寫商品信息，如商品名稱、價格、描述、規(guī)格參數(shù)等;設(shè)定商品價格，綜合考慮成本、市場需求、競爭對手價格等因素，制定合理的價格策略。

 

　　- 配置功能：設(shè)置支付方式，確保微信支付功能正常可用，也可根據(jù)需求添加其他支付方式;設(shè)置物流信息，選擇合適的物流公司，填寫運費模板等;配置售后服務(wù)，如退換貨政策、客服聯(lián)系方式等。

 

　　(五)審核與發(fā)布

 

　　商城搭建完成后，需要提交給微信進行審核。審核內(nèi)容包括商城的功能完整性、商品信息的準(zhǔn)確性、頁面設(shè)計是否符合規(guī)范等。審核通過后，即可正式發(fā)布商城。在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)問題，微信會反饋給商家，商家需根據(jù)反饋意見進行修改，重新提交審核，直到審核通過為止。

 

　　(六)運營與推廣

 

　　商城開通后，運營和推廣工作至關(guān)重要，直接關(guān)系到商城的流量和銷量。可以從以下幾個方面入手：

 

　　1. 內(nèi)容運營：定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的公眾號文章，介紹商品知識、使用心得、搭配技巧、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和閱讀，提高用戶粘性。例如，美妝類微信公眾號商城可以發(fā)布化妝教程、新品試用報告等文章。

 

　　2. 活動運營：舉辦各種促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動、會員專屬活動等，刺激用戶消費。例如，在節(jié)假日推出滿減活動，吸引用戶購買更多商品。

 

　　3. 用戶運營：建立會員體系，通過積分、等級、專屬福利等方式激勵用戶成為會員并持續(xù)消費。例如，會員可以享受積分兌換商品、生日優(yōu)惠等特權(quán)。

 

　　4. 推廣渠道：利用微信的朋友圈、微信群、公眾號文章等渠道進行宣傳推廣，也可以與其他公眾號、博主合作進行推廣，擴大商城的知名度和影響力。例如，在朋友圈發(fā)布商城的優(yōu)惠活動海報和鏈接，吸引好友點擊進入商城。

 

　　四、微信公眾號商城相關(guān)問答

 

　　(一)微信公眾號商城退款流程是怎樣的?

 

　　一般來說，當(dāng)用戶需要退款時，首先要在微信公眾號商城中找到對應(yīng)的訂單，點擊申請退款按鈕。然后，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇退款原因，如商品質(zhì)量問題、尺碼不合適、不想要了等，并填寫相關(guān)的退款說明。提交退款申請后，商家會收到通知，商家會對退款申請進行審核。如果審核通過，對于未發(fā)貨的商品，商家會直接同意退款，款項會按照原支付路徑退回到用戶的支付賬戶，退款時間通常在1 - 3個工作日內(nèi);對于已發(fā)貨的商品，商家可能會要求用戶先將商品寄回，在收到商品并確認無誤后，再同意退款，退款時間會根據(jù)物流速度和商家處理速度有所不同，一般在7 - 15個工作日左右。若商家審核不通過，會與用戶溝通說明原因，協(xié)商解決方案。

 

　　(二)微信公眾號商城開通要錢嗎?

 

　　開通微信公眾號商城需要一定的費用。首先，注冊微信公眾號若選擇服務(wù)號，每年需繳納300元認證年費。其次，在申請微信支付功能時，部分商家可能需要支付一定的手續(xù)費，一般商家申請微信支付手續(xù)費為6%，但有些微商城系統(tǒng)可以幫助商家申請到2% - 3%不等的優(yōu)惠匯率 。再者，選擇第三方微商城服務(wù)提供商時，通常會收取平臺服務(wù)費，大多數(shù)平臺按月或按年收取，費用從幾百元到幾千元不等，同時還可能收取交易傭金，一般在1% - 5%之間，另外若使用平臺的額外增值服務(wù)，如高級數(shù)據(jù)分析、推廣、定制化設(shè)計等，也會產(chǎn)生額外費用。