最新消息，店管理一直讓經(jīng)銷商頭疼的問題，管理易、見效難，一直讓各位老板抓頭，而隨著店面的增多，管理的問題會(huì)越來越凸顯，不但效率低下、成本高昂還有管控上的風(fēng)險(xiǎn)。今天就為大家分享下門店管理的各部分知識(shí)。

具體可參考以下做法：

首先，做好每日營業(yè)流程。制作營業(yè)流程要精準(zhǔn)，每天需要做哪些事情、什么時(shí)間做等都要清楚地寫下來，例如：8：30-9：00 為晨會(huì)時(shí)間、9：00-19：00 為正常工作時(shí)間，管理者要督促員工嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)流程。在制定營業(yè)流程的時(shí)候，管理者要考慮實(shí)際情況：每天早上8 點(diǎn)開晨會(huì)是否合理，晨會(huì)是否有意義，如果將9：00-19：00 定為工作時(shí)間，員工是否能完成工作等。

門店應(yīng)當(dāng)形成規(guī)范的工作流程，保證所有工作有條不紊地進(jìn)行，流程管理需要涉及每一名員工，崗位有其設(shè)立的意義，可以充分發(fā)揮他們的職能。

一、門店管理

門店通常會(huì)分為好幾個(gè)部門，甚至一些較大的品牌店會(huì)設(shè)若干級(jí)店鋪，如何分配人力資源也是管理者要考慮的。不少經(jīng)銷商反映，門店流程管理不知從何做起，建議先確定崗位責(zé)任，當(dāng)員工了解了自己需要做什么的時(shí)候，便會(huì)明白其他人的工作和自己的工作之間存在的關(guān)系。每個(gè)工作環(huán)節(jié)都應(yīng)該制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，來約束員工的行為。

其次

建立備份數(shù)據(jù)庫。將數(shù)據(jù)備份，是為了確保任何情況下都能查找到商品流通情況，建立了數(shù)據(jù)庫之后，要定期對(duì)其進(jìn)行檢修，確保數(shù)據(jù)庫能正常工作。備份數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)由門店管理者和副手共同管理，每完成一次數(shù)據(jù)錄入工作，都要將其放入備份數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)，匯總的報(bào)表也要在數(shù)據(jù)庫中備份。

最后

注重滯銷商品管理。因?yàn)楦鞣N原因，門店會(huì)產(chǎn)生很多滯銷商品，先要找出它們成為滯銷品的原因，然后再進(jìn)行分類。管理者關(guān)注滯銷品的數(shù)量，可以建立一個(gè)表格，將每月滯銷品的統(tǒng)計(jì)出來，并和同期情況進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)滯銷品數(shù)量明顯增多的情況，管理者要檢查原因。

二、銷售管理

所謂銷售管理，就是對(duì)門店的整體銷售活動(dòng)進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，從而實(shí)現(xiàn)原定的銷售目標(biāo)，做好店鋪銷售管理工作，是提升業(yè)績的重要手段。做好店鋪銷售管理的前提，是管理者要了解當(dāng)前市場環(huán)境，簡單地說，你要明白什么商品暢銷，哪些商品的利潤較高等，這有助于制定合理的營銷方案。

銷售管理就是將門店的銷售目標(biāo)分解開來，并且實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，從人員選拔、配置到門店的促銷活動(dòng)，都要緊靠銷售目標(biāo)進(jìn)行，同時(shí)監(jiān)控人員的銷售過程，旨在提高工作效率的同時(shí)，降低銷售成本。

小小建議

首先

店鋪探訪計(jì)劃管理。想要做好門店銷售管理，制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)非常重要，例如，本月應(yīng)該完成多少銷售額，毛利是多少等，銷售目標(biāo)要逐級(jí)分解下去，形成每天的銷售計(jì)劃，并且把銷售任務(wù)落實(shí)到每個(gè)導(dǎo)購員身上。

其次

銷售氣氛管理。門店的銷售氣氛是吸引顧客的重要因素，不管是門店內(nèi)外、休息區(qū)，還是店內(nèi)的裝飾、音樂等，都會(huì)影響顧客的情緒，管理者要為顧客營造良好的購物氛圍，激發(fā)他們的購物欲望。

最后

完善銷售報(bào)表。管理者可以要求導(dǎo)購員在每天下班前編制一張“日銷售報(bào)表”，上面寫明當(dāng)天銷售的貨物名稱和數(shù)量，門店的銷量如何，都可以通過報(bào)表反映出來。在舉行銷售例會(huì)的時(shí)候，銷售報(bào)表會(huì)成為重要資料，管理者要分析報(bào)表背后所反映出來的問題，并針對(duì)每個(gè)問題，尋找解決方法。

三、店鋪服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

所謂服務(wù)質(zhì)量，就是能夠滿足消費(fèi)者需求的程度，為他們營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，從而激發(fā)客戶的購買欲。進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的方式有很多種，可以由本公司的人進(jìn)行，也能邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用的途徑越多，監(jiān)控的范圍和效果越明顯，監(jiān)控的作用是督促員工保持好的服務(wù)狀態(tài)，同時(shí)找出工作中的不足之處，加以改進(jìn)和完善。

服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪的業(yè)績，監(jiān)控的目的在于讓員工時(shí)刻保持良好服務(wù)，他們的服務(wù)到底如何，顧客的心里最清楚，不妨讓顧客說出來。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，可以借鑒以下建議：

首先

服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。管理者要監(jiān)控門店的服務(wù)質(zhì)量，可以從細(xì)節(jié)入手，觀察員工在此方面的表現(xiàn)，例如，當(dāng)顧客過生日的時(shí)候，店員有沒有送上祝福;某位顧客來店里選商品，當(dāng)他們?cè)诘群虻臅r(shí)候，店員有沒有為他們送上茶水;員工是否用禮貌用語和他們交流等，都是做好服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。

其次

做好客訴接待，讓客訴成為寶貴資源。既然接到了客戶投訴，就說明門店在某些方面做的不夠好，管理者要監(jiān)控員工如何對(duì)待客訴，他們是否耐心聽客戶說，有沒有保持良好的態(tài)度，最終是否為客戶提供了有效的解決辦法等。

最后

每月評(píng)選一名“服務(wù)之星”。想要讓員工提升服務(wù)質(zhì)量，就得對(duì)他們實(shí)行激勵(lì)，不妨在門店組織評(píng)選每月服務(wù)之星的活動(dòng)，得到此項(xiàng)殊榮的員工可以獲得一筆額外獎(jiǎng)金，員工就會(huì)朝著這個(gè)方向努力了，員工相互競爭，門店的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有所提高。