對于一個零售企業而言，每一個忠實客戶都是企業最珍貴的資源，如果這些忠實客戶出現流失的話，就會對企業的業績造成很大的影響，客戶流失數量過多的話，還會嚴重影響到企業的經營，所以如何維護維護關系是很多企業的頭等難題，為了幫助企業解決這個難題，市面上出現了很多專業的客戶維護軟件，那么客戶維護軟件是如何幫助企業進行客戶關系維護的呢?

1、客戶管理

客戶維護軟件會實時記錄并管理每一位會員的全部資料，而商家可以根據會員的等級來進行分組，打上標簽后，管理起來也會更簡單，軟件還支持一鍵導入會員資料，便于商家做精準的會員營銷。

2、客戶積分激勵

會員積分制度是很多企業都會使用的，當客戶購買我們的產品時，會獲得相應的積分獎勵，老客戶推薦新顧客消費也能獲得積分獎勵，而會員積分可以兌換各種小禮品、優惠券等獎勵，會員積分制的目的就是為了引導客戶進行多次消費。

3、客戶的精準營銷

客戶維護軟件不但會記錄會員消費數據，而且會根據這些數據分析出每一個客戶的消費習慣與消費特點等，而商家可以利用這些會員數據來對店內的會員進行劃分，從而有針對性制定會員營銷方案，最大化會員營銷的成效。

4、短信群發

企業可還以利用軟件內的短信營銷功能來推送各種電子優惠券和促銷信息等，軟件內就有營銷短信模版，無需企業自身創作，更加輕松簡單，而短信群發能夠讓你的營銷信息推送到每一個客戶的手機里，從而最大化短信營銷的效果。

最后友數小編想說的是，想要做好客戶維護工作的話，不能只依賴于客戶維護軟件，只有企業自身的產品與服務質量過關了，才能真正的留住客戶。