連鎖門店的運營管理，作為一個重要的課題，早已引起了眾多企業的重視，連鎖門店運營關系到企業的整體發展，運營好每一個門店也是連鎖經營者的目標。當然在管理連鎖門店時，必要的取經和學習也是不可少的。下面銷客多小編就來給大家說說，連鎖門店運營管理四大總結分享。

1、樹立做強做精，拒絕做大做粗

在這個時候，大家不是銷量論英雄，能夠做到銷量直線上升固然好，但是現在最關鍵的事做強做精，所謂做強做精就要樹立四種工作習慣：

1).每當需要增加人手的時候，考慮一下能否不增加，能否在現有工作職責中消化，如果實在要增加，就必須考慮人數的合理性，在門店管理的時候尤其如此;

2).每當展開一個促銷活動的時候，我們就要考慮一下如何保證活動的效果，如何讓銷量最大化，如何保證投入產出比的合理性;

3).要認真思考當前門店管理的核心問題是什么，按照公司當前精細化管理的要求應該如何改進，如何建立改善計劃;

4).要具備強烈的緊迫感，每日、每周、每月都總結自己相應的工作，分析差異，尋找機會，與團隊明確行動方案。

2、調整和優化門店，發展強勢市場

當前，大家既要有占位意識，也要有調整和優化的觀念，在銷售部長這一級管理者眼中，一定要有取舍意識，對于銷售差，又沒有任何盈利能力，缺乏持續發展的區域和門店，果斷調整，當然，對于強勢市場，這個時候也是發展新門店的良好時機。

3、提高競爭意識和事件反應速度

管理者，一定不能夠自娛自樂，一定要找到自己的標桿，那是值得自己學習的對手，也要找到自己的競爭者，直接競爭者就是自己要及時了解觀察和應對的，要不搶在競爭對手行動前壓制對方，要不針對競爭對手積極反應，競爭是管理者必須面對市場的現實之道。

4、被投訴應對技巧

如果有顧客到店進行投訴，首先是對品牌認可的，希望能得到重視并且能得到解決。

處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認真聽顧客闡述問題。

奉上茶水小吃，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄，顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進行確認(認同顧客感受)，向顧客闡明解決態度，提出關鍵點發問，最后根據相關的規定，協助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，最好再送出一個小禮品。

以上就是友數小編帶給大家的連鎖門店運營管理總結資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續關注友數!

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