4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，YY一件私域電商運營負責人盧易發表了《線下零售的復興：直播電商+全局私域》的主題演講。他表示，YY一件通過門店建立私域，包括通過直播電商、社群營銷幫助企業解決線下成本高的問題。

 

盧易還表示，YY一件做的社群營銷小程序希望幫門店做到24小時在線，包括店員在線、顧客在線、商品在線，在顧客需要的時候都可以呈現給顧客。

他還重點介紹了YY一件的直播工具。他表示，YY直播可以做到工具賦能，同時提供增值服務，通過運營指導告訴企業和門店如何進行私域化運營。

據了解，2020有贊x億邦直播社交電商峰會是一次12小時不間斷的線上峰會，于4月18日09:00-21:00舉行。峰會以“總攻”為主題，分“春季攻勢”“全村希望”“超級增長”“新創見者”“新勢力”“深挖私域”“權威發布”“主播挑戰”等環節，聚集40位行業大咖，共同探討后疫情時代企業該如何發起全域反擊。

 

YY一件私域電商運營負責人 盧易

以下為演講主要內容：

盧易：謝謝主持人給我們做了一個廣告，其實我們YY現在已經開始一件做了私域電商，包括直播電商，但是我們的方向和一般的平臺方向有點不太一樣，一般的平臺方向基于怎樣做直播、怎樣帶動公域流量，但是YY的思考有一點點不一樣，還是給予我們和一些企業、一些商家的溝通，所以我們提出現在直播更適合我們線下零售這個行業的使用和變化。

為什么這么說?2019年很火，到年底大家普遍得到了一些信息，門店成本不斷攀升。疫情開始了，各種店的客流受到很大影響。但是在線電商得到了一個相反的信息，直播電商賣貨突然涌現出一大批的大咖、網紅，包括一些賣貨主播在不斷的帶動流量。

在疫情期間，因為大家不能出門，很多人選擇在各大電商平臺下單，銷售量在疫情期間是有一些爆發。所以我們團隊問2020年我們怎么走，因為疫情不是立馬結束，實際上需要一個比較長的時間，YY如何和線下門店、線下零售一起做這個事情。

剛才說到兩個點，成本提升、客流影響，我們分析這個事情。

首先說成本不斷提升，為什么門店的成本、線下成本比線上成本要高很多?我們大概分析出來主要有兩點：

第一，互聯網邊界很大，線上邊界很大，我在各大電商平臺做一個活動，全國人民都可以看見，線下的門店覆蓋范圍非常有限，一般一公里、兩公里范圍，客流量本身有一定影響，客流時間段分布非常不平均，以一二線城市為例，大部分客流量集中在中午和晚上，只有在這個時間段才有客人來店消費，早上10點鐘、12點鐘，包括下午兩點鐘到六點鐘這個時間段沒有什么客流到店，大量店租成本等沒有被利用。

第二，疫情期間影響了門店的客流，就算我們店做活動，有新品、有好貨，也沒有辦法通知到原有的忠實的消費者，所以主動觸達在整個線下零售目前沒有做的特別好。互聯網邊界很大，可以突破線下地理位置的邊界生意可以做的很大，但是線下基本上目前集中在到店消費，付錢把東西帶走，銷售手段比較單一，沒有辦法像電商通過郵寄的方式解決問題，我們也有一些很偉大的企業，外賣行業是很好的已經賦能到了線下的一些店。

基于以上問題，YY怎樣思考?怎樣做?怎樣突破這個問題?這就是我們這次分享的觀察，我們希望通過門店建立私域，包括通過直播電商、社群營銷幫助企業解決這些問題。

2019年我們和企業溝通的時候，我們發現企業大部分很自發組件一些私域社群但是不成規模，每一個消費者都會加微信，拉一個群，和社群電商有點像，店里有好的活動、好的商品通過群進行分享和通知，把大家引到店里。

我們YY基于這個點：第一，我們通過系統化的、集成化的、工具化的、賦能化的幫助門店構建一個私域的社群。第二，大家經常用微信發現微信人不斷增加，社群也在不斷增加，微信群消亡非常快，是不是門店掌握了方法，通過小程序和內容不斷活躍社群，我們和企業溝通過程當中，發現企業并沒有掌握很好的方法，他們只是在摸索。

YY這么多年在直播和社群積攢了很多運營聚合成產品就是一件產品賦能門店。2017年我們搞了非標品玉石類的直播賣貨，我們這一塊積攢了一些素人直播。我們主要做素人直播，教會翡翠玉石的商家如何賣貨。我們也希望我們的素人直播能力可以賦能幫助到企業、幫助到門店，讓他們更好地賣貨。

很多企業提方法、提概念，包括很多工具，大多數提到構建社群營銷場景，我們YY一件不太一樣，我們希望幫助到企業把這些消費者引到門店，為所有消費者和門店賦能，讓他們知道如何把忠實客戶、新客引到門店，包括到店提貨和優惠券，把客源引流到門店。

我們和友市有什么區別?我們不是一個平臺，我們是一個賦能的項目，通過兩個部分賦能，一部分是工具賦能，建社群，直播社群營銷，然后到回流門店，這是一個小閉環，構建這個小閉環對企業、門店進行賦能。

賦能是兩個方面，第一個方面就是工具化的賦能，很多企業多多少少建立自己的私域流量，不成體系。我們現在把所有對私有私域流量的分析，集合成CRM工具，快速構建社群，社群營銷工具就是一件爆品小程序推薦好貨、服務消費者，還有多年來打造我們的專業直播工具，服務到門店。

現在也有很多企業做類似工具，但是這夠不夠?我們理解一家企業或者一個商業行為其實是運營導向偏多，我給你一個工具，如果你不太會用，沒有辦法發揮它的能力，所以會有增值服務部分，通過增值服務部分，希望可以通過運營指導告訴企業、告訴門店如何進行私域化運營，私域運營和大平臺運營不太一樣，更多以本地化的服務為主，所以我們在這方面是有一定的賦能效果的。

剛才說到素人直播的培訓，門店店員進行直播本身是一個素人，不是大IP，大IP打造需要常年積累，今天看到很多大IP在各大直播平臺做的很好，我們把自己的團隊打造成大IP，一個大IP的打造是需要投入比較大的，現在門店不可能為了一個門店投入比較大的成本培訓主播資源，所以怎樣批量制造素人直播的能力，其實也是我們在賦能門店的過程，當然如果企業需要更進一步服務，娛樂主播沉淀出來的帶貨主播都可以為企業提供帶貨服務。

疫情來了以后，有一家企業做得很好，因為門店不能開，把所有的銷售人員趕到線上做銷售，一個月差不多帶來了一億銷售額，看上去很好，結果下一個月出現問題，因為社群快速沉積下來了，因為他們做的不是一個高端消費品，是做家紡的，是四件套為主的家紡，一年最多買3-5套很了不起了，一月份把份額做完了就沒有生意，所以我們會有一個異業商品，因為低頻消費的商品是需要有高頻消費商品來帶，如果企業不具備這個能力，我們通過YY一件讓企業獲得這樣的能力。

接下來是工具賦能、運營賦能，SCRM，快速導粉，高運營私域工具，包括高效觸達、精準營銷、智慧新零售、風控管理等等，效果非常好。

引到店以后，到店時間還是比較短，一個消費者到門店消費就花十幾分鐘，半個小時，大部分時間還是不在門店，這就提到了電商和門店消費很大的不同，就是在線時間。

在線時間是這樣的，做電商營銷大家都知道，基本上是24小時在線，只要我想去買隨時可以上去，是不是門店就沒有辦法做到?我們覺得可以。

我們做的社群營銷小程序希望門店做到24小時在線，包括店員在線、顧客在線、商品在線，在顧客需要的時候都可以呈現給顧客。當然，我們的小程序也是一樣的，社群分銷來積累忠實客戶，通過擴大門店范圍覆蓋量，讓店員走出去，讓店員走到各個小區周圍三公里范圍內，把客戶拉到微信群中，然后來做到擴大覆蓋的范圍。通過我們的門店優惠券和引流門店，做到和最終回流門店的功能。

重點介紹一下直播工具，YY做娛樂直播做的比較多，這部分能力如何賦能給門店，我們不是把大家的流量平臺上來，而是把我的工具賦能給大家，讓大家在自己的私域上玩，我們不做流量交換，但是可以把工具和玩法，把YY沉淀多年的直播能力賦能給店鋪。

說到直播應該怎樣做，直播帶貨比較火，我們的思考是，這個還是一個帶體驗感的問題，主播帶客戶體驗了這個商品，所以消費者認可了這個商品轉化率會變高，不是簡簡單單的，如果放幾張圖，是不是有很好的轉化率?我們不這么看，但是如何打造一個素人，帶用戶體驗的能力，就是我們的直播工具賦能給我們門店的東西。

剛才說到了工具上的賦能，接下來進行運營賦能，如果是我把工具給企業、給門店、門店可以用，但是不會用，事情依然做的不太好，所以我們提出來我們給門店賦能的另外一個部分，就是貼身的運營指導，幫助到門店怎樣把顧客導到微信中，導到企業微信中，導到微信群中，如何不斷活躍、延續社群的生命力，包括線上活動與線下活動進行互動，我們所有的東西不像培訓機構更多是方法論，我們的東西主要以實戰為主。

我們在這個月為珠海一家企業13家門店做了直播+社群運營的貼身指導，他們以前做一場活動做到20萬-30萬的到店銷售。我們做了這個直播活動以后做到98萬，連帶非活動品的銷售大概36萬，其實線上表現的并不是很好，但是線下銷售有3倍的增長，包括超過30%的連帶銷售。

當時我們的小伙伴告訴我說我們做的不太好，我看到數據發現非常好，因為真真正正為門店解決了他們的問題。這就是我們的運營貼身指導為門店帶來銷量。

當然，除了素人主播，我們還會提供相應的主播代播服務，因為一些企業比較集中，他們需要有一些主播給他們進行一些賦能，給他們打一些樣板，告訴他們怎樣直播，包括大型活動期間不需要素人直播，YY一件也有專業主播代播服務，幫助企業客戶幫助他們網上銷售、社群營銷的目的。

對于一些不是高銷品的企業，我們提供爆品倉的異業商品聯盟。剛才提到湖南那一家企業，我們和他們溝通的時候，我們的同事還是有點擔心：一個企業怎么可能在線上講不是自己品牌的商品?

我和他們說，先談談。但是企業和我們聊的過程當中第一點就提到這個問題。

我們社群消亡的非常快，有沒有其他高性價比的商品讓我們帶活社群，所以我們必須做這個東西，我們必須把優秀的企業聯合起來把這些商品推給他們，他們用這些異業商品和本企業品牌不形成競爭的高銷商品帶動他們的社群，他們的主要目的不是為了掙錢，是為了帶動社群，把社群做的更加活躍、更加持續化、生命周期更長，這是他們的需求。

所以，爆品倉就是我們的異業聯盟，通過異業聯盟大家可以把自己的社群搞的更加活躍。

以上就是我對目前所提供的服務進行的簡單介紹。企業、門店和線下零售行業可以和我們探討這個問題。希望我們共同做一個共創共贏的項目，幫助大家，也幫助我們自己，謝謝大家！

（來源：億邦動力網）