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銀泰百貨的新零售改造之路

時間: 2024-11-21 13:46:43

銀泰百貨可以說新零售的標桿企業,是實體商場轉型新零售最好的樣例,下面讓我們來看看這一篇關于銀泰百貨的零售轉型之路吧!

商品數字化

早在新零售初始階段,阿里巴巴副總裁、銀泰商業CEO陳曉東就曾坦言,對于百貨公司,新零售最大的難處在于商品數字化。“百貨零售的SKU數量龐大,商品的數字化難度也就大大增加,百貨體系面對的SKU數可能會到10位甚至11位數。三五千萬的SKU如果換一季下來,一年之內就上億了。以服裝為例,一年四季都會變化,每一個新出的SKU都要進行數字化,這是一項極大的挑戰。”

如今來看,這塊難啃的骨頭也取得了初步成效,根據2019年1月披露的數據顯示,銀泰商品數字化程度已達到58%。

圖/聯商圖庫

爆品打法

爆品的引流效果顯而易見,拿服裝舉例,最夸張的時候,20%的爆品的利潤貢獻率能夠達到80%。最早淘寶店鋪也都是依靠爆品做曝光引流,帶動整個店鋪的動銷。線下想要實現線上這一奇效,并非照抄這么簡單。

銀泰百貨的策略是借助線上工具,依托整個喵街(銀泰線上APP)導購的分傭體系,讓品牌自由調用更多的導購資源,讓某一個期間幾萬導購同時幫品牌做分享,再在喵街集中流量,統一時間在超值購、首頁等等這些活動位置做曝光,就能夠達到這樣的目的。(目前銀泰導購直播的分發渠道還在淘寶直播上,未來喵街上也會同步導購的直播內容。)

可以看到,爆品的打造與銀泰當前大力推行的新零售導購培養體系一脈相承。銀泰新零售戰略包括一個小目標和三個抓手。小目標是未來五年線上再造一個銀泰百貨,線上線下銷售占比達到1:1;打造1000個坪效翻番的新零售品牌,打造100個年銷千萬的新零售商品,打造100個年入百萬的新零售導購是三大抓手。

當下,導購直播正成為銀泰百貨經營的新常態,這成了商場爆品打造的有力推手。對于簽約主播來說,按照平臺的選品意愿,幫助銀泰達到打爆單品的目標,當這個爆品還是獨一無二的新品,將會給銀泰帶來巨大的品牌效益。

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疫情特殊時期,銀泰百貨通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等新零售方式云復工,并創造了可喜的成績。2月20日上午10點,僅23秒,消費者就在喵街上搶光了2000套資生堂紅腰子精華。這是銀泰發起的第三場線上轟趴,第一場雅詩蘭黛眼霜被秒光,用時不到1分鐘。

基于阿里巴巴商業操作系統之上,銀泰以喵街為基礎,構建出了一個全新的百貨業操作系統,通過數據中臺、業務中臺,去賦能前端的商家和所有的業務人員,從中銀泰百貨對商品的控制能力進一步加強。以線上轟趴為例,銀泰百貨是唯一一家知道自己商場當天有多少貨、哪些品牌受歡迎、哪些單品當下最暢銷的百貨公司,可以進行更完整的用戶洞察與分析,從而由人找貨變為貨找人。

數字化改變實體店與顧客的互動關系,商品力的改善最終是客戶關系的改善??蛻舴漳芰Φ臉嫿?,就是銀泰和品牌一起共建企業能力,規?;糯笊唐妨Α_@體現在:第一,無論是線上線下都能夠基于互聯網高效賣貨的能力;第二,全域服務新顧客;第三,如何基于商品生命周期進行整體管理。誕生的超級品牌日這一產品就是銀泰客戶服務能力的一個集中展現,在數字化能力加持下,通過線上線下一體化,對精準客戶的識別、觸達,以及對貨品的選擇,最終好貨快速呈現給消費者。

關于商品的故事,銀泰百貨還在繼續講述著,而通過商品的力量,銀泰將給顧客創造更多價值。

 

(來源:聯商網 王雪)

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