客戶成功—國洋酒業

　　客戶介紹：2005年成立，在深圳有70+多家線下門店，專注煙酒連鎖運營，是深圳零售連鎖30強企業。主營進口烈酒、葡萄酒、白酒、雪茄煙草、茶葉等補品。優勢集中在1小時本地化服務配送上門。

　　客戶需求：通過線上線下新零售的數字化整合，實現數字化業務賦能和協同，從門店到會員各個環節維度精細化運營，實現用戶價值及私域經營的長效增長。

　　業務痛點：①如何將線下導購的價值發揮最大，延伸出門店的服務邊界;②作為酒水行業，如何提升老客戶的復購，縮小中間的一個流失率;③對于KOL的推廣，如何不影響推客的積極性，但同時也不影響門店的利益自己服務質量。

　　客戶成功：

　　通過對線下服務邊界的拓展，以及整合線上的各個維度，以會員私域作為切入點，從拉新、復購到轉介紹，各個環節的精細化運營來提升門店線上及線下的持續增長。

　　亮點：

　　①構建線上小程序商城，便于用戶不受時間、空間的限制隨時可下單，并通過配送服務的對接，實現本地化1小時配送上門的服務需求，滿足用戶各個場景的需求。

　　②通過微信小程序的定期主題直播，比如酒的品鑒、酒的真偽辨別等，不僅可以提升下單轉化率，還可以將公域流量私域沉淀轉化。

　　③同時在會員營銷這塊，結合HiShop友數系統的營銷玩法，從拉新、互動及轉化環節去達到運營效果，包括常見的：新人專屬價，砍價，秒殺及拼團等。在新人專享價的應用場景中，上線9.9的價格商品，用戶下單后引導到線下門店去提貨，實現線上引流回流到線下門店，提升門店的一個轉化維度。

　　④為了保障分銷員和門店的各自利益，在分銷鎖粉關系上做了特別的考慮，分銷員是可以跨門店來推廣銷售。跨門店銷售，分銷員傭金結算不受影響，消費者是按門店的優先級下單，服務最優，下單后由所屬門店來出貨，業績是算此門店的店長利益也不受影響。

原創發布：hishop 發布時間：2023年5月22日 17:40