2020年第一季度因為一場疫情，給市場環境改變了許多，不少企業開始紛紛轉型，不少家庭也因此改變了消費方式，學習，工作也在這場疫情中改變，零售行業的變化是明顯的，疫情之后的零售行業有這些變化正在發生轉變？

簡單列出幾點，期待起到拋磚引玉的作用。

一、場景的全面延伸

市長帶貨直播，企業負責人帶貨直播，網紅帶貨直播，全民參與美食熱播……這個時代，萬事萬物皆可直播。

我們講人、貨、場講了好多年(人、貨、場的概括方式是否全面不在今天討論之列)關于場景，很多零售企業做過很多的嘗試，包括實體生活場景打造，體驗式場景，線上線下場景的融合等等，現在來看，場景已經全面延伸開來，不再受時間、空間、客觀條件約束。

一部手機，一間直播間可以打造出幾千上萬平購物場所的場景，一首歌，幾句話，一部短視頻可以描述出成千上萬顧客所想的需求，未來，還有多少種新的場景打造方式出現，不敢妄言，但可以肯定的是，只有想不到，沒有做不到。

假如我們還停留在最初的人貨場階段，沒法做到思維重塑，雖然不至于到生存還是死亡的階段，至少，我們會失去很多借勢發展的機會。

二、線上線下的全面新融合

其實這種融合已經經歷了不短的時間，相信經歷疫情之后，會有越來越多的從業者體會到這一點，相互的發揮優勢，加快融合才是出路，畢竟，無論線上線下，無論是直接競爭者還是利益共同體，在這個全面大融合的時代，還是可以找到很多協同點的，甚至我們可以稱之為新的融合時代，這個時代，誰在風口站穩，誰就有很大的機會勝出。

三、到家服務的全面進擊

一場疫情，很多消費者或主動或被動的加入到了“到家”“宅”消費的大軍中，而且樂此不疲，不少“不食人間煙火”分不清油鹽醬醋的人們紛紛變身美廚達人，美食達人，手工達人……

而到家業務，也成了零售巨頭必爭之地：盒馬、京東到家、美團到家、每日優鮮……甚至如京東最初所講“京東到家的任務是打敗京東”，到家業務成了零售企業自我競爭自我升級的必修課，也可以說，疫情“到店”的困境，倒逼很多零售企業必須尋找新的提升或者說生存點，“到家”也就眾望所歸的站在了C位。

結合前面提到的場景的全面延伸，到家服務同樣是場景延伸的一種表現。除了流量、商品等，品質、服務、效率也是到家服務的三大基礎點，或者說持續精進點。

除了以上，企業品牌的重塑，新業務的探索，消費者關注點的變化等都是值得零售企業關注的變化點。

變化，持續在發生，堅守初心，思維重塑，擁抱變化，靜待春暖花開時。

（文/聯商高級顧問團成員 劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）