2020年一場突發的疫情給零售市場帶來了巨大的變化，實體藥店轉型新零售成必然，那么藥店應該如何走好新零售之路？

用一句話總結就是要上下聯通，構建藥店智慧化。

所謂“上”便是技術支持要到位。科技無疑是推動實體零售藥店轉型升級的核心要素，想要實現智慧化，實體零售藥店可通過新零售技術賦能，打造獨立的藥店零售智能網絡系統，讓不同渠道的上下游客戶統一在平臺上采購；同時收集客戶數據，實現基于大數據全生命周期的管理、服務和營銷。

所謂“下”則是前端服務。實體零售藥店需在系統平臺上搭建多元功能場景，串聯線下連鎖門店、互聯網醫院、健康管理等服務，構建以“在線就醫、在線診療、藥品服務、健康管理、會員管理”為核心的一體化醫療服務體系，全面滿足用戶的醫療健康需求，形成井然有序的銷售閉環。

藥店進行智慧升級后，顧客可通過系統自由選擇一家醫院作為其慢性病定點門診，并在此定點門診選擇不同科室的醫進行精準預約掛號、在線問診復診、電子處方、用藥指導等服務。過去需要在醫院排隊很久才能看的小病，如今在藥店幾分鐘就可解決了。

與此同時，實體藥店還可為顧客提供在線購藥、下單結算服務，顧客可根據自身實際需求，選擇網訂自提藥品或送藥上門服務，線上完成無接觸購藥取藥流程。這一方式也完全貼合了，如今在疫情之下大眾的需求。

不僅如此，實體藥店還能通過新零售技術建立會員中心，收集并分析會員的消費行為，制定定向精準營銷策略，不定時以優惠劵、紅包返現等促銷福利，與客戶深入互動，吸引和聚集潛在顧客群體，促成分享和口碑傳播，高效提升回購率和顧客建粘性。并且運用線上健康管理新模式，及時科普日常疾病相關的健康防護措施，實時滿足顧客疾病和健康管理的具體需求，與門店建立長期穩定的連接。

無論營銷模式如何轉變，醫療零售業“滿足消費者需求”的真理亙古不變。不單實體零售藥店，線下醫療門診機構也都必須突破消費影響所造成的不利困局，打開全渠道的新零售戰略布局。只有這樣，才能在危機共存的2020年保持穩定和持續盈利。