研究表明，客戶忠誠是企業(yè)取得長期利潤的保障是公司取得競爭優(yōu)勢的源泉。如果企業(yè)贏得了大批的忠誠客戶，無疑就擁有了穩(wěn)定的市場份額。據(jù)估計：獲得新客戶的成本是維護現(xiàn)有客戶的6倍。因此，培育客戶忠誠成為許多企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略追求的一個基本目標。

在如今琳瑯滿目的商品市場中，如何保持客戶忠誠度?這是在企業(yè)經(jīng)營里面永恒的課題。當然，每個時代有不同的熱潮，每個企業(yè)也有不同的宣傳手段，優(yōu)質(zhì)商品加上良好宣傳，都可成為商業(yè)進程中獨有的亮點!除了過去通過多次回訪、增加優(yōu)惠等傳統(tǒng)方法外，我們還可以利用現(xiàn)代智能CRM來提升客戶忠誠度，用最合理的資源配置獲得最大化的客戶忠誠度。

在友數(shù)CRM中，為了提升客戶忠誠度，主要應用在以下三個方面：

1、滴水成河集腋成裘，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫

友數(shù) CRM提供了功能強大、操作簡便的客戶信息管理庫，幫助您有效地獲取、更新和管理客戶和聯(lián)系人信息。這些信息包括：客戶基本信息 公司的組織架構、客戶的法律狀況及其作為一個客戶對我們的價值、客戶的財務狀況與信用狀況、客戶的聯(lián)系人信息、客戶的個人信息、客戶的興趣愛好與消費行為信息、客戶溝通與行動記錄、機會信息、客戶與收入績效、合約與訂單信息、客戶咨詢單信息等，從而形成兼具廣度和深度，面向未來型的客戶信息庫，幫助您在同一平臺集中管理所有客戶信息。

除了維護客戶信息之外，友數(shù) CRM能夠幫助您有效地獲取潛在客戶，自動為潛在客戶指派合適的客戶經(jīng)理，并實時跟蹤潛在客戶的進展狀況，確?？蛻艚?jīng)理已采取適當?shù)男袆印?/p>

2、標準化與個性化并存，符合不同客戶需求

由于對客戶需求的掌握，友數(shù)CRM不僅能夠提供標準化的客戶服務，還能夠在市場營銷上面通過個性化的推送和優(yōu)惠郵件服務來滿足客戶對不同客戶的市場策略，還能夠進行會員管理，設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。

友數(shù)CRM會員管理可以幫助您更好的把握高價值客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。通過設定不同的優(yōu)惠促銷政策規(guī)則，提供不同級別的客戶關懷和折扣服務，讓會員感受到個性化的服務。

3、嵌入商業(yè)智能分析，實現(xiàn)一體化管理

在客戶信息數(shù)據(jù)庫的基礎上，友數(shù)CRM提供嵌入式商業(yè)智能技術，可幫助企業(yè)輕松地獲取、細分和分析客戶以及客戶聯(lián)系人的信息。通過不同渠道獲取的客戶 消費行為數(shù)據(jù)可用于生成標準分析報告，也可通過友數(shù) CRM搜索引擎的查詢，生成自定義的市場細分報告，實現(xiàn)市場營銷與銷售目的。

而且，一體化的系統(tǒng)管理，為商業(yè)智能分析保駕護航的同時，還能夠促進企業(yè)內(nèi)部的交流和信息共享，從而降低內(nèi)部運營成本，加快運營效率。同時，友數(shù) CRM解決了分散式系統(tǒng)中數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致的問題。

由于能夠在整個系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，許多高級功能，如全局搜索、全局行動列表和全局業(yè)務地圖等，均支持不同應用模塊間的數(shù)據(jù)整合和信息重組功能，并且都可以作為標準功能予以實施，這也大大提升了企業(yè)內(nèi)部的運營效益。

企業(yè)加強對客戶忠誠的管理是其競爭和發(fā)展的需要。企業(yè)從決策層到基層員工必須提高認識，并采取行之有效的措施提高客戶的忠誠度。