客戶管理系統(tǒng)、ERP與SCM并稱為提高企業(yè)競爭力的三大法寶。但客戶管理系統(tǒng)與ERP、SCM不同的是，客戶管理系統(tǒng)是面向外部客戶的，管理的重點(diǎn)在于傳統(tǒng)管理思想和管理手段中沒有涉及到的客戶，為企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部客戶之間搭建一座進(jìn)行有效溝通和聯(lián)系的橋梁。隨著企業(yè)間競爭的進(jìn)一步加劇和競爭焦點(diǎn)由產(chǎn)品向客戶的轉(zhuǎn)移，客戶管理系統(tǒng)也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的護(hù)身符，因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)有著至關(guān)重要的四個(gè)作用。

　　長久以來，很多企業(yè)誤認(rèn)為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有規(guī)模龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長以及費(fèi)用高昂等特點(diǎn)，因此對其望而卻步甚至退避三舍。其實(shí)不然，客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)作為一種現(xiàn)代化管理理念，使用起來沒有企業(yè)規(guī)模大小之分，尤其對于中小型企業(yè)來說，實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是大有裨益的。

　　首先，企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)要注重管理理念的轉(zhuǎn)變并有的放矢，爭取獲得長遠(yuǎn)利益。對于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，先不要跟風(fēng)購買客戶管理系統(tǒng)，可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會，了解一下業(yè)績比較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。因?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一套先進(jìn)的信息系統(tǒng)，更是一種管理理念。重視客戶、重視服務(wù)對相當(dāng)多的國內(nèi)企業(yè)來說，還只是停留在口頭上，對于大部分企業(yè)來說，花很大的投資去建設(shè)客戶管理系統(tǒng)比較困難，通過先期了解行情，全面調(diào)研弄清楚自身業(yè)務(wù)到底需要什么樣的CRM以后，實(shí)施起來會更加有的放矢。這樣以后，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)員工的素質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來開拓市場營銷渠道，穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造長久收益。

　　其次，實(shí)施客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深挖客戶價(jià)值，節(jié)約經(jīng)營成本。通常情況下，企業(yè)往往更關(guān)注新客戶的開發(fā)(獲取成本較高)，忽略了對既有客戶的信息挖掘。有了CRM的幫助情況就不同了，通過數(shù)據(jù)分析，對于付款記錄不是很好的大客戶，可以采取一些針對性措施加以應(yīng)對;而對于那些購買頻率較高、付款記錄良好的小客戶，要給予多一些優(yōu)惠，因?yàn)樾】蛻舻睦麧櫜⒉欢?，這樣可以避免客戶流失;對于那些付款記錄不好的小客戶，則應(yīng)立即停止跟他們交易——這些都是建立客戶信息管理平臺后可以挖掘到的。同時(shí)， 客戶管理系統(tǒng)通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、倉庫與庫存管理等流程整合為一體，通過更智能的分析并管理客戶，能夠大大降低企業(yè)的經(jīng)營成本，有效節(jié)省時(shí)間與可用資源，最終大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　最后，實(shí)施客戶管理系統(tǒng)對于中業(yè)的終極效果是有效提升企業(yè)競爭力。友數(shù)客戶管理系統(tǒng)能便捷、有效地向企業(yè)員工提供客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，及時(shí)判別出客戶未來的需求，有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而吸引和保持更多的客戶，穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

　　未來的世界是客戶的世界，是客戶主導(dǎo)的世界，而企業(yè)制勝之道的根本就在于“客戶為王”，企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)在競爭的要求，就必須從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，而CRM恰恰就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的方法。