隨著5g時代的到來和人工智能的發展，新零售融合了諸多新元素，逐漸走向成熟、智能、便捷。在動態發展過程中，新零售與社會商業相融合，演化出社會新零售的產物。

　　社交新零售是怎么定義的?

　　“社交新零售”一詞最初由許多企業和非政府組織提出，事實上，它更傾向于社會電子商務的新零售。然而，經過長期的思考和研究，不難發現，社會零售的出現實際上是多方演進的結果，即新零售的社會化、社會電子商務的新零售和傳統零售的新零售。

　　新零售的社會化：在轉型過程中，小米、蒙牛、娃哈哈、瑞幸咖啡、等新零售企業將社會元素融入企業的發展和運營，借助社會網絡拆分自身消費者和社會渠道(消費者)。

　　社交電商新零售：云記、北店、蜜餞、品多多、淘日等社交電商平臺以社交網絡為起點，借助分享、分銷等模式快速成長，以低成本運營打造龐大的客戶群和社交渠道。隨著新零售的發展，為了實現更高效的零售，這些企業結合新零售的優勢，升級為新的社會零售品牌。移動互聯網時代各種社交工具的發展是這類新型零售企業出現的基石，而社交網絡則是核心。

　　傳統零售的新社會零售：在轉型過程中，傳統零售企業遭遇新社會零售，以新社會零售模式優勢武裝自己，布局所有渠道，強化線上、線下、社交環節，在獲得新客戶、開辟新渠道時，整合更多社會元素，充分發揮社會網絡優勢，提高零售效率，降低運營成本，實現爆炸式增長和私域流量裂變。目前，許多中小企業和傳統電商企業已經認識到新型社會零售的潛力和重要性，開始直接采用新型社會零售方式實現轉型升級。

　　簡言之，社交新零售是從社交電子商務和新零售的融合發展而來的，它是一種基于社交網絡迅速發展的新型零售模式，這是一種整合在線、離線和社交網絡的新商業模式。

　　社會新零售前身

　　社交網絡產業離不開社交網絡。隨著微信、Facebook等社交網絡的成熟，社交網絡tiktok已成為必然。要了解新的社會零售業務，我們必須首先了解什么是社會商業。

　　1.社會業務

　　例如，你想在社交電子商務平臺小紅皮書上買一塊手表。在購買之前，您閱讀了留言區中的評論，發現其聲譽良好。然后你把它放在購物車里。有一天，你發現一位最喜歡的主持人推薦了這塊手表，于是你第一次在書店里下了訂單。

　　例如，當夏天來臨，你想減肥時，你會看到你的微信朋友在微信朋友圈里賣減肥茶。她在朋友圈中介紹了各種功能、質量和客戶見證。你看起來很興奮，但你忍住看，因為你聽說你的朋友圈里有很多假冒偽劣商品，你沒有買，但是有一天你發現你的朋友某某在你的朋友圈里拍了漂亮的照片，變成了一個“窈窕淑女”。你很好奇，問她為什么，她告訴你你用過某某的減肥茶，并向你推薦銷售減肥茶的聯系方式。最后，你買了減肥茶。

　　以上是社交商業場景中消費者的購物場景。所謂“社交購物”是指圍繞你周圍的社交網絡進行購物和分享的行為，通過人與人之間的聯系增加對購物線路的信任和顧客粘性的認可。因此，在社交購物周圍的社交網絡中，人們不一定是你認識的人，而是你認識的KOL。它們主要起到信任背書和精神導師的作用。

　　了解社交購物使了解社交商業變得容易。所謂的“社會商務”是社會網絡與傳統商務融合的產物。它是指基于社交網絡的所有商業形式，這種社交商業包括線上和線下。

　　2.社交新零售

　　當然，如果你了解社會商務，新零售業將得到更好的理解，簡言之，“社交新零售”是新零售與社會商業全面融合的進化產物。

　　社交新零售的形成也是零售業五大變革的產物。

　　(1) 民營零售業對國有零售業的影響

　　在對外開放之前，零售基本上是一種國家形式。對于消費者來說，用當時的各種票來解決溫飽問題是很好的，沒有提到用戶體驗和服務。后來，民營企業的出現直接提升了購物體驗和服務，促進了消費的便利性。

　　(2) 連鎖零售對個體零售的影響

　　20世紀90年代以前，中國沒有連鎖零售模式，國內私人購物中心是單一零售。隨著中國的發展，家樂福、沃爾瑪、大潤發等國外零售連鎖店紛紛搶占國內市場并大力擴張，給國內零售企業帶來了積極而深遠的影響和巨大的變化。在此期間，華潤、華聯、國美等優秀的新型零售企業也相繼出現在中國，在優質、低價、購物方便的口號下，對單一零售產生了巨大的影響。

　　(3) 電子商務零售對線下零售的影響

　　說到電子商務零售，我們不得不提到阿里巴巴和京東等傳統電子商務平臺，借助互聯網給新零售行業插上效率的翅膀。對于創業者來說，即使他們不租商店或柜臺，也可以在家里開一家店，這樣成本低，銷量高，而且沒有地區限制。這種模式的出現直接沖擊了線下零售，并進入了一個新的互聯網時代。

　　(4) 全渠道零售對電商零售的影響

　　雖然許多人對線下零售唱衰歌，但創建電子商務平臺的互聯網領導者發現，電子商務也有一個上限。此時，他們開始關注那些被低估或忽視的線下問題。他們從新布局轉變思路，布局互聯網線下渠道，線上線下融合，發展全渠道零售。例如：盒馬鮮生、天貓小店、京東小店、永輝、小米之家等。

　　這種變化是由于科學技術的力量。人工智能、移動支付、人臉識別、二維碼等互聯網產品極大地改變了人們的生活，讓消費者體驗到前所未有的便捷和高效，新技術給新零售業帶來了巨大的變化。

　　(5) 新零售對全渠道零售的補充

　　隨著社交媒體和社交平臺的發展，社交網絡對交友、工作和消費的影響越來越大。

　　星巴克、肯德基、麥當勞等國外知名企業紛紛推出社會化戰略，借助臉譜、推特等國外知名社交媒體擴大品牌影響力，積累社會粉絲，提升企業績效。

　　隨著微博、抖音、小紅書等社交平臺的發展和火爆，許多國內企業和企業已經能夠通過分紅來吸引新客戶和拓展零售渠道。他們將社交網絡整合到新的零售戰略中，使新的零售業擁有新的社交翼。

　　借助社交網絡，企業可以以較低的成本獲得新客戶、轉化和留住他們，這已成為新時代的一種營銷模式。

　　新社會零售對企業的影響

　　對于零售企業而言，社會化新零售不僅可以提高零售效率，還可以幫助企業拓展社會化渠道，降低企業的成本和風險。

　　1.提高零售效率，一切為了客戶服務

　　無論是社交新零售，它都以“人、貨、場”為中心，提高人、貨、場效率，最終提高零售效率，使消費者受益和滿意。

　　例如，小米從社交網絡開始，在線板塊有小米商城和小米產品，線下板塊有小米家居，社交板塊有社交媒體矩陣和魚，通過這三個渠道，小米從多個維度提升了人的效率、商品效率和現場效率，幫助客戶提升體驗，使新社會零售真正注重質量、客戶體驗和滿意度。

　　2.發揮社會化協助作用

　　通過社交網絡的傳播效應，我們可以充分發揮社會救助的作用，獲得客戶的評價、反饋、建議和支持，以較低的成本獲得公眾的智慧和支持，進而優化、迭代和開發滿足市場需求的產品和服務。例如，前爆炸性企業鴻星爾克的企業就與捐款產生了共鳴。在不到一周的時間里，抖音10W賬戶就吸引了約1000萬粉絲。通過現場直播，人們有不同的背景信、現場消息和評論，并從客戶那里獲得反饋和建議，優化產品并跟蹤新市場。積累的種子客戶第一時間支持鴻星爾克，幫助鴻星爾克完成原始積累。

　　借助社交媒體營銷，企業還可以建立口碑，通過社交網絡進行傳播和傳播，建立企業品牌。

　　目前，許多大型企業在傳統媒體上幾乎沒有廣告，他們主要依靠社交媒體的有效性來積累自己的種子，通過口碑經濟的影響，提高自己在社交網絡中的知名度、聲譽和忠誠度。

　　3.降低運營成本和風險

　　(1) 拓展社會渠道。對于企業而言，新型社會零售對幫助企業拓寬社會渠道也具有非常重要的價值。借助社交渠道，企業可以將消費者轉化為自己的合作伙伴，發揮社交網絡的作用，從而使企業能夠以較低的成本獲得客戶、進行拆分和維護，降低運營成本，風險自然降低。

　　(2) 降低庫存一直是零售企業面臨的難題。要么商品太多，要么商品不夠。在以消費者為中心的時代，消費者開始扭轉生產模式，C2B和c2m等模式將成為主流業務，借助大數據授權、工具和社交網絡，企業可以按需定制，企業的無效庫存將大大減少，這將幫助企業大大降低運營成本和風險。

　　社交新零售企業發展的核心方向是將更多的社會元素與高質量的產品和服務相結合，改善消費者體驗，提高零售效率，降低運營成本。