在商場百貨行業中，東百商業以其高頻高互動、全民用戶畫像和聚水流、變水力、促循環的特點備受矚目。通過IT能力建設和運營能力變革，實體架構和虛擬架構同行，并組織協同，東百集團在九個月的時間里，線上私域銷售業績達到了8000萬，微信社群會員超過11萬，最高一場銷售做到了761萬元，8億GMV時相當于在線上再造了一個實體場。以下是打法細節。

　　IT能力建設和運營能力變革 ① 會員數字化、商品數字化、導購數字化。 ② 搭建線上小程序商城、直播、分銷系統、ERP系統。 ③ 借助成熟第三方的力量來做定制化開發或聯合第三方的力量聯合開發。 ④ 零售團隊和技術團隊之間的合作能夠出來優質新型產品。

　　組織協同，兩條腿走路：實體架構和虛擬架構同行 ① 推動整個智慧零售的框架搭建和業務設計。 ② 虛擬架構下各個門店、部門、崗位同事進入智慧零售的虛擬部門，履行新的職能和工作內容。 ③ 建立云戰隊，承接線上運營業務。 ④ 所有團隊都會變成線上、線下一體的智慧零售團隊。

　　以上兩個關鍵點是東百商業成功的基礎。通過數字化營銷和運營、與第三方聯合開發、組織協同，東百商業實現了從私域流量到GMV的快速增長。