客戶成功—老板電器

　　客戶介紹：天津眾華，作為天津老板電器的家電連鎖大經銷商，主要模式是自營+加盟的經營，在天津有超過50家實體門店，在家電本地化服務這塊有極佳的優勢。通過完善供應鏈、系統解決方案報價、完善售前售后團隊、全屋10年售后服務跟蹤、完美智能系統，一站解決裝修所有難題，為客戶打造一個完美舒適的家。

　　客戶需求：為了和傳統的家電經銷商一定的競爭優勢，幫助打造場景化的銷售形態，更好的滿足了客戶的定制化需求，同時旨在內部各個部門建立深入合作，提升各個部門的服務效率。

　　業務痛點：

　　①房地產精裝修政策的普及，給傳統家電與廚衛實體店帶來了巨大沖擊;②線上消費習慣的形成，導致傳統線下銷售渠道的萎縮;③大牌降價、渠道竄貨等亂象加劇實體門店經營困難

　　，再加上地區競爭激烈，實體門店輻射范圍十分有限;④隨著市場對消費者的培育，數據同步，會員精細化成了提升服務效率的標配

　　客戶成功：

　　基于家電核心業務模式，提升服務效率以驅動數據增長，從提升服務效率，搶占后服務市場兩大維度來打造強有力的本地化服務優勢。

　　亮點：

　　①線上線下一體化服務，構建線上渠道，線上和實體門店實現一體化經營，滿足更多服務場景。實現商品通、會員通、訂單通以及權益通，各個維度數據的互通

　　②數字化管理提效，從目標到服務，從收銀到發貨，從人到場，通過數字化系統管理來提升效率。

　　系統通過POS收銀，一鍵開卡、下單及收銀，提升服務效率，同時還能通過POS機來做入庫、出庫及盤點，提升商品庫存管理效率

　　在導購激勵維度，通過導購業績目標管理、門店獎金方案設置，自動考核導購與門店績效。與此同時靈活設置導購與設計師傭金比例、傭金結算時間，自動結算傭金，更有效的激勵做好線下的轉化服務。

　　③專注于精細化服務，通過精細化運營，不斷沉淀用戶，提升家電后服務市場的持續增長空間。

　　針對導購服務、司機配送、安裝服務技師的創建售后服務評價提效。服務于客戶生命周期全流程，實施精細化運營

文章原創：hishop 發布于：2023年5月22日 17::36