門店該如何通過顧客分層來提高品質、多維度的服務，引導顧客長期進店消費，形成老客戶的方法你知道嗎?

在現在許多母嬰門店內都有這樣的痛點，會員分成和結構不清，會員服務同質化及會員管理不規范等等問題。

在此同時，門店內的店員專業能力有層次不齊，最終導致沒能服務好會員客戶。對母嬰店而言，這些問題，如果不解決，將會浪費大量顧客資源。

其實，以上會員管理問題的出現，主要有以下三大原因：

1、會員服務單一

絕大多數顧客成為會員、享受會員待遇的方式或途徑，都是通過消費金額達到既定的額度。而會員所享受的會員服務，一般都是折扣而已，沒有其他會員服務。

折扣對于開業或活動期間刺激新顧客購買是有利的，但是對于后期會員管理則是非常不利的。因為這種方式入會門檻太低，在顧客心里，這種送的“會員”更像一種廉價的促銷方式，從而使他們感受不到本來應該具有的“尊貴感”。

打個比方，別人VIP有VIP的專屬通道，除了折扣還能獲得更優質快速的服務，一下子就把VIP會員和普通用戶的區別展現出來，這一點騰訊等各大視頻軟件就做的十分到位，VIP會員的客戶體驗比普通用戶優質許多。

如果后期沒有對會員進行任何的分層、分類管理和個性化服務，母嬰店很難提前識別顧客的購買需求，這樣也將會錯過精準營銷的機會，把大量的銷售額拱手讓給電商或者競爭對手。

2、會員資格沒有任何要求

除了會員門檻低，許多母嬰店在對會員資格上沒有任何要求，一次達到會員終生是會員。在時間上沒有要求，即沒有效期。顧客為什么可以長時間不來，就是因為會員卡沒有有效期的限制，他想什么時候來就什么時候來，沒有一種緊迫感。

還有消費的要求，如單次最低消費是多少，或者一個時期內需要達到多少消費額等。

沒有會員資格要求，會導致會員與普通用戶同質化，沒有門檻沒有要求的會員，會讓客戶覺得會員也沒有什么大不了的。

其實，當一家門店能夠真正為會員提供“服務”時，會員的“權限”本身就是有價值的，所以母嬰店要對這種“權限”進行時效上的約束。

以上兩點，或許大家還有點不明白，在這里我簡單的再解釋一下，兩點合二為一就是——會員的特殊性，把會員的特殊性做好，會增強客戶的VIP體驗度，增加VIP客戶的回購率，將這些有價值的VIP客戶更好的與店鋪作捆綁。

3、沒有梳理顧客的貢獻度和活躍度

我們常說顧客在于引導，消費在于引導，如果母嬰店沒有引導顧客長期進店消費，那么顧客可能就不會頻繁光顧門店。

但是，在現在競爭越發激烈的環境下，單單靠引導已經不起作用看，客戶經過你的這一次引導，或許他下單了，可是他并不會想著第二再和你購買，因為他僅僅只是因為你的活動促銷而購買，留住客戶的錢，沒有留住客戶的心。

那么該怎么留住客戶的心?

按需所給。每個企業在顧客管理上都認為顧客是上帝，但是卻并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么東西。更為嚴重的是，對于一些母嬰店而言，“上帝”太多了!

“讓全部顧客滿意”是VIP管理最大的誤區。VIP管理一定是差異化對待，這也就是所謂的差異化營銷，有針對性地滿足不同類別顧客的需求，遠古至今，差異化營銷從來沒有輸過任何一樣營銷。

母嬰店首先要做的是根據口碑、銷售貢獻、忠誠度等多個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性地設計差異化服務。門店對這兩部分消費人群的服務管理重心，應該有所差異。

友數以服務實體零售企業為宗旨，憑借旗下的友數門店通、友數進銷存、友數收銀等多款產品為中小型的實體零售企業輸出更高效的客戶管理、會員營銷以及門店管理方案，讓企業可以更輕松管錢、管貨、管生意。