會員營銷的，其實質(zhì)主要是長期持續(xù)堅持不懈的的維護，從而累計更多的會員，增加會員的忠誠度。那么，會員營銷到底應(yīng)該怎么做呢?

什么是“長期持續(xù)”?顧名思義，就是慢工出細活。會員營銷是長期行為，就像中藥，需要慢慢調(diào)理、積少成多才會發(fā)揮出實際效果。短時間內(nèi)要達到顯著的效果，那叫促銷，不是營銷。

而要想達到顯著的效果，首先要學會經(jīng)營會員，經(jīng)營是建立在數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上。通過數(shù)據(jù)分析會員的消費頻次及貢獻值，進一步區(qū)分會員等級。就比如年度消費金額TOP10，第一名與第十名或許存在幾倍的差距，維系的方式也自然不同。針對會員如果只是停留在優(yōu)惠讓利，缺乏實質(zhì)性權(quán)益和體驗，維持客戶的忠誠度方面效果則達不到預(yù)期。

此外，想要提高客戶的忠誠度，可以分解為兩個策略。

策略一：針對買單客人，門檻放低，通過當天即可使用的特權(quán)吸引加入。例如享受會員價、積分返還，消費滿返等。既給顧客一個加入會員的理由，又吸引顧客再次到店消費。這部分是用來補充沒有儲值的那80%客人。

策略二：針對隨行客，這部分客人沒有買單，所以低門檻的方式也不會加入。通過手機免費加入，參與線上互動活動，就拿餐飲行業(yè)來說吧：在餐桌上可以粘貼商家的掃描公眾號注冊會員參與互動游戲的廣告，增強了餐桌上的氛圍，也成為了餐廳的潛在客戶。這部分的群體數(shù)量龐大，一般占到餐廳60%以上。

互聯(lián)網(wǎng)時代“粉絲經(jīng)濟”越來越受到重視。那么，沒有粉絲，何來經(jīng)濟?顧客貢獻值+老顧客貢獻值。會員營銷的施力點就是老顧客貢獻值。通過數(shù)據(jù)，分析目前餐廳新老顧客交易的比例，若老顧客占比低，利用營銷帶動老會員二次回頭，提升營業(yè)額。