最新消息，美妝品牌NOISY在2020年2月獲得千萬元融資，目前在廣東、江西等省份開設數十家門店，其中一些店鋪的復購率高達95%。那么下面就來看看這家店鋪是如何提高客戶的復購率的?

　　1.區分不同消費者，了解需求是核心

　　不同的消費群體有不同的需求，企業要想提高客戶復購率，深度挖掘是非常有必要的，只有更好地找到市場需求，才能更好地創造消費者喜歡的產品。

　　美妝品牌非常注重挖掘和分析顧客數據，并將客戶分層管理做到位。比如，NOISY的工作人員會將微信社群很好地利用起來，根據顧客的性格特點將他們分成tiger(老虎)、owl(貓頭鷹)、coala(考拉)、peacock(孔雀)等類型。

　　針對tiger這種個性鮮明、不喜束縛的顧客，NOISY會對他們進行一對一的個體服務。其他幾種性格類型的顧客，NOISY則分別建立不同的微信社群進行分類服務，比如將Coala類型的愛分享的顧客拉到群里，引導他們互相分享興趣愛好和生活片段。

　　2.時刻做到成就客戶，關心客戶

　　成功的品牌，都了解維護客戶比推廣客戶更重要，而成就客戶，關心客戶也一直是美妝品牌NOISY做的事情。

　　比如，疫情期間，顧客對防疫產品和眼妝的呼聲很高，NOISY就想盡辦法發揮專業優勢，找到好的防疫產品品牌和加工廠，拿到一批酒精、口罩等防疫產品，同時重點提供給顧客疫期所需要的抗痘產品以及化“口罩妝”所需要的彩妝產品等“抗疫組合”。

　　你要想抓住消費者需求，你就要與他們保持聯系，推廣不是你在推他們，而是他們在拉你。

　　3.線上線下相結合

　　比如2020年初的肺炎疫情的突發，線下空間的限制，不少零售企業都開始尋求線上平臺來彌補空缺，在線上渠道，NOISY疫情期間主要引導顧客在微信小程序下單。

　　此外據悉，在開店之前NOISY就已經先把小程序搭建起來，本次融資后，NOISY也將在公眾號、視頻號、直播等線上渠道繼續加大投入。

　　綜上所述，以上就是這樣如何提高客戶的復購率的內容，總的來說，了解消費者需求，從消費者的心理去思考問題就是解決問題的所在，友數連鎖門店管理系統，支持強大的會員管理功能，結合新零售大數據，幫助商家做大私域流量，了解產品更多登錄獲取免費體驗。

來源:億邦動力網 朱曉琳

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