隨著線上新零售的不斷發展，消費者在購物方面擁有了更多的選擇，而這種消費模式，也讓實體藥店遭受了一定的打擊。對于新模式下的藥店來說，藥店所涉及的銷售范圍不再被局限，這也讓更多實體藥店參與轉型，選擇入駐各大平臺。而對于線上銷售來說，怎樣擁有穩定的客戶源來達成交易是首要的一大難題。

　　加上全行業數字化升級進程的不斷加速，其他零售行業早已轉型，線上服務也十分完善，實體零售藥店轉型可謂是迫在眉睫。

　　對此，新零售專家團洞悉前沿，認為一方面，實體零售藥店必須得跳出單純送藥模式，構建線上線下一體化服務模式才是主要發力方向。另一方面，實體零售藥店需挖掘出用戶更深層次的需求，更快、更精準地觸達消費者，才能突破營銷瓶頸。

　　對實體零售藥店的轉型之路，新零售專家總結必須要上下聯通，構建藥店智慧化。

　　所謂“上”便是技術支持要到位。科技無疑是推動實體零售藥店轉型升級的核心要素，想要實現智慧化，實體零售藥店可通過技術賦能，打造獨立的藥店零售智能網絡系統，讓不同渠道的上下游客戶統一在平臺上采購;同時收集客戶數據，實現基于大數據全生命周期的管理、服務和營銷。

　　所謂“下”則是前端服務。實體零售藥店需在系統平臺上搭建多元功能場景，串聯線下連鎖門店、互聯網醫院、健康管理等服務，構建以“在線就醫、在線診療、藥品服務、健康管理、會員管理”為核心的一體化醫療服務體系，全面滿足用戶的醫療健康需求，形成井然有序的銷售閉環。

　　藥店進行智慧升級后，顧客可通過系統自由選擇一家醫院作為其慢性病定點門診，并在此定點門診選擇不同科室的醫進行精準預約掛號、在線問診復診、電子處方、用藥指導等服務。過去需要在醫院排隊很久才能看的小病，如今在藥店幾分鐘就可解決了。

　　與此同時，實體藥店還可為顧客提供在線購藥、下單結算服務，顧客可根據自身實際需求，選擇網訂自提藥品或送藥上門服務，線上完成無接觸購藥取藥流程。這一方式也完全貼合了，如今在疫情之下大眾的需求。

　　不僅如此，實體藥店還能建立會員中心，收集并分析會員的消費行為，制定定向精準營銷策略，不定時以優惠劵、紅包返現等促銷福利，與客戶深入互動，吸引和聚集潛在顧客群體，促成分享和口碑傳播，高效提升回購率和顧客建粘性。并且運用線上健康管理新模式，及時科普日常疾病相關的健康防護措施，實時滿足顧客疾病和健康管理的具體需求，與門店建立長期穩定的連接。

　　無論營銷模式如何轉變，醫療零售業“滿足消費者需求”的真理亙古不變。不單實體零售藥店，線下醫療門診機構也都必須突破消費影響所造成的不利困局，打開全渠道的新零售戰略布局。只有這樣，才能在危機共存的2020年保持穩定和持續盈利。