銀泰百貨曾公布消費數據，高端美容護膚品的需求漲幅為50%，這樣的需求很符合現階段的消費者追求，但這樣的消費同時也會帶來對美容的個性化服務需求提高，美容院的業績也得到了不同程度的增長。銀泰百貨緊抓新趨勢，跟隨線下新零售的發展，推出了美容房的概念。

　　美容房就是一款讓品牌方用戶可以享受個性化護膚體驗的場所，同時還具有私密保護性，這樣的做法不但能滿足用戶的需求，還可以讓用戶與商家之間的距離的更近，品牌價值也能得以體現。銀泰新零售運營的方向是正確的，它從用戶需求出發，讓新零售滿足用戶消費心理。

　　預約消費，高大上的即時體驗

　　“隨著高端美妝業績的快速增長，銀泰百貨部分門店現有的美容房服務已經供不應求。擴大美容房的數量，勢在必行”，銀泰商業集團商品中心化妝品相關負責人介紹，目前，海藍之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、法爾曼、資生堂、嬌蘭等高端一線大牌均在銀泰門店開設了美容房，最多的一家門店配置了十多間美容房。

　　這些美容房，面積通常在10㎡-25㎡之間，設在一樓以上較僻靜的位置，以營造安靜、高端、私密的環境。而且，美容房服務并不對外銷售，而由顧客憑消費積分兌換、預約進行，商家通過使用新零售系統進行會員管理。

　　產品功效出眾的美妝大牌們，在服務層面同樣不可小覷，每60分鐘或90分鐘的服務換算成市價均在千元以上，同時，在手法、儀器、特色產品、項目上也“各顯神通”，極充分地呈現品牌理念。

　　比如海藍之謎會根據顧客需求配備不同的手法和產品，其經典面霜，一瓶只會服務約8位客人，護理手法與海外專業的SPA團隊共同研發。

　　資生堂美容房配備了皮膚檢測儀，根據顧客的膚質匹配產品線，且提供美容房專供的面膜;Sisley同樣也準備了美容房專供的按摩精油，一次可使用約價值1700-1800元的產品。

　　這些美容房獨有的高端體驗，受到了眾多消費者青睞，據悉，在海藍之謎武林銀泰店，美容房的護理預約已經排到了3年之后。

　　線上線下一體化發展，滿足用戶的網購需求

　　美容房的火熱背后，是顧客對消費體驗的需求在不斷上升。對于高端美妝品牌來說，提供高價值的線下服務體驗，更是獲取新客和維系老客的重要手段。

　　上述銀泰化妝品負責人表示，除了美容房之外，高端美妝大牌們也在加大專柜服務的投入，比如提供面診服務、手部護理、修眉和化妝服務等，“部分柜臺還設有針對皮膚檢測的高精儀器，有些顯微鏡甚至能達到軍用級別，能讓客戶擁有極致個性化體驗。”

　　另一方面，銀泰作為新零售百貨的樣本，也在逐漸打通美容服務的線上線下服務環節，比如顧客在天貓上購買卡詩的產品，同時可以預約在銀泰門店體驗高端美發服務，還有可能獲得會員卡福利。

　　新零售發展勢必會在未來成為主流的銷售模式，人們的生活水平提高會從物質轉向精神，知識收費這種趨勢或許也值得一試，但對物質的需求是持續存在的，個性化的消費體驗也能更滿足消費者的需求，讓用戶更好的感受到產品的作用、店員的服務等等。