實體店如何轉型新零售?
智慧門店管理系統,線上線下一體化時間: 2024-11-21 13:47:21
因為互聯網的發展已經成為網店的興起,而移動互聯網的普及導致了消費者消的費習慣改變,而零售店的經營往往深受網購的影響。但是零售店由于其地域性的存在而具有一定的優勢,優勢在于實體的客戶體驗價值。如何貫穿移動互聯網和實體店的優勢,實現企業永久生存的目的,是零售店的核心任務。接下來,如何讓實體店新零售轉型呢?
1、從新定位
新的定位應該不同于傳統的實體店,也就是說,不是從大眾流或者高端精品的層面。
新零售店的定位首先要明確“誰是消費者”“從哪個角度切入”,踐行這樣的“消費價值觀”,展現怎樣的生活方式?但是市場上有那么多門店,也不缺乏你一家。那你為什么存在?消費者為什么要去你們店消費?該店的特點和優勢是什么?這些問題必須解決,我們必須想清楚,這就是“以消費者為核心”的含義。
因此,新的定位必須經過大量的市場調查、反復的討論和論證,“沙盤演繹”才能真正扎根。
2、雙線結合
該點是實體店的一大難題,可也是走向新零售必須越過的一道坎。實體店一定要快速填充線上短板,這既是業績提升的需要,更是適應“兩棲消費”的必須。畢竟單一的線下渠道提升很艱巨,空間也是有限的,這對多數企業來講,止滑“維穩”就更加艱難了。
尤為關鍵的是,人們的消費行為早已“兩棲化”,沒有線上業務、到家服務,就不能滿足碎片式、簡便化消費要求。并且零售科技正處在爆發前夜,技術在企業決策、客戶服務、門店選址、物流配送等方面的價值不能替代。
實體商業不應只做旁觀者、局外人,也要變成“技術控”,就算應用第三方技術,也要保證會跟上潮流。
若是難度很高的話,也能先完成部分業務上線,再來逐漸擴展。至于物流配送,早期能夠委托第三方同城配送,后期逐漸創建自營配送體系。
3、杰出體驗
新的零售業態必須豐富,能夠呈現出新的消費趨勢和新的熱點,并將適應品質化和個性化的消費趨勢。飲食、娛樂、文化創意、體育、休閑、養生、化妝不可缺席;
其產品必須新穎、時尚、親民、接地氣,包括潮流品牌、潮流雜貨、跨界商品、綠色食品,以及品牌收藏店、閃店;其結構必須新穎,有主題、有景觀,其陳設必須混搭、有創意,商品編輯的主題必須明確多變的;
而且,網店要科技含量高,WiFi要快捷流暢,營銷線路要線上線下融合,網店布局、重點活動和特色服務要在手機app上清晰體現,支付方式要簡單多樣,支持自助支付;無人機,機器人、AR、VR、AI等元素應成為商業道具;
門店應該為顧客開辟合適的活動場所和休息區。座位不必太多,但無論如何都要精致美觀,目前實體店的困難很大程度上是由于店面和經營的老化,以及消費者需求的嚴重錯位造成的。顧客的消費需求沒有減少,而是發生了轉移和變化。從業態、商品、品類、品牌、服務、體驗等方面迎合新的消費需求,是零售業“供給側改革”的核心內涵。
4、推進自營
自營也是“現在進行時”,是一種重要的成長方式,也是擺脫同質化和差異化的有效途徑。新的零售店必須有更高的自營比例。在大數據的支持下,產品選擇和庫存問題將在一夜之間得到解決。但是,推廣的過程不會那么順利,關鍵是要積極嘗試和探索推廣。其實,自主經營就像網上經營一樣,等不及也等不起。
只要自營比例達到30%左右,不僅有助于網上業務的拓展,而且將其經營特色和盈利能力提升到一個新的高度。但是,如果自營企業突破50%,經營好了,就能打贏所有的仗。
5、數據驅動
也有人講,實體零售最大的“吃虧處”在于缺少數據,不可以精準地了解自己的顧客是誰、來自什么地方、消費了哪些、偏好是什么,許多工作只能是憑經驗、憑直覺辦事,可是在變化了消費市場、消費者面前,過去的經驗、早年的習慣早已不足為據。因此實體零售企業必須擁有濃烈的數據意識,更是要秉持以數據作為決策依據。
新零售店從一開始就需要進行整體規劃和頂層設計,構建數據采集、分析和提煉,打造自己的數據平臺。此外,數據平臺必須通過線上線下,與供應鏈、ERP、CRM、app、微信等進行整合。
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