o2o指的是從線上到線下，線上店是指淘寶、京東等網店，它的缺點是有局限性，有些方向和服務不能連貫地完成。

　　o2o模式可以說是兩者的結合和延續。是指將線下商機與在線互聯網信息技術相結合，使互聯網成為線下交易的前臺。簡單地說，就是從實體店到顧客的手機。在線體驗+支付，或在線搜索產品信息，從而獲得實體店體驗和支付流程。o2o業務的核心是在網上找到消費者，然后把他們帶到實體店。本質上是顧客對產品的預購買，使產品的消費行為在線下完成。

　　o2o模式可以提供體驗式和現場消費服務，如看電影、就餐、修車、游覽景點等，客戶需要在特定的網上場所或場景完成產品消費和附加服務，如美團團購、餓了么外賣、滴滴打車、o2o模式可以形成信息、產品、客戶的閉環交易。

　　一般來說，o2o模式、線上展示、溝通+交易、線下體驗、服務+交易。無論線上還是線下，我們都要以大數據為基礎，通過數據的收集、分析、計算和應用，為客戶提供更加精準的服務，加強和保持線上線下更加長期有效、互利的合作關系，成為可持續發展的企業模型。

　　新零售

　　新零售的概念是馬云在2016年提出的。一經推出，就得到了各種不同的解讀，要了解新零售業，我們需要了解兩個知識點：

　　1、用大數據和互聯網技術重建人、貨、場

　　在“新零售”概念中，馬云提出“用大數據和互聯網技術重構人、貨、場”。大數據的本質是通過技術手段收集整理客戶的消費數據，然后判斷客戶的消費趨勢，從而得出客戶喜歡什么樣的商品、消費水平等結論。歸根結底是消費數據分析。由于互聯網的普及和普及，隨著相關技術的發展，對消費數據的分析變得十分必要，數據的收集和分析變得更加容易，數據量也越來越大，分析結果也越來越普遍和準確。

　　“人、貨、場”本質上是商業三要素的運作過程，即“消費者、商品、消費場所/場景”。在適當的地點或場景中，向有需要的顧客銷售適當商品的過程。

　　從傳統零售到電商模式，阿里巴巴、京東等傳統電商平臺都在商品供應鏈中起著承上啟下的作用，即聯系商品的制造商和購買者。因為在一種商品的流通中，除了商品生產所必需的成本外，大部分成本都是在各級渠道分銷環節產生的。以阿里巴巴、京東為代表的傳統電子商務平臺對傳統渠道模式進行了優化和簡化，從而提高了商品的“性價比”。然而，當阿里巴巴和京東長大后，它們就變成了“零售中心”，開始改變其功能。

　　2、“新零售”的三要素：新線上、新線下、新物流

　　“新零售”概念是馬云為改造傳統電子商務而提出的。也就是說，在“新零售”轉型之戰中，傳統企業需要與傳統電子商務進行競爭。我們先來看看“新零售”的三大要素：線上、線下和物流。線上新指云平臺，線下新指銷售店或廠商，物流新則消除庫存，減少庫存，只有這三個要素相互結合，才能產生“新零售”。

　　“o2o”主要針對傳統企業的轉型，即傳統企業+互聯網。

　　“新零售”主要針對傳統零售，簡單地說，就是用更好的策略和技術重塑零售的閉環模式。