早在2016年，新零售的概念就被提出，在2020年疫情爆發(fā)的沖擊下，以網(wǎng)絡零售等為代表的新消費不減反升，實現(xiàn)了逆勢增長，在消費增長總體低迷的背景下，新零售模式進一步整合了人、貨、場。以數(shù)字化為主導的數(shù)字零售新時代已經(jīng)成為跳出傳統(tǒng)電子商務發(fā)展局限的支撐桿。

　　簡單來說，新零售就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)，將線下和線上業(yè)務結(jié)合起來，最大化交易效率和生產(chǎn)效率。

　　新零售模式下，將形成人、貨、場，三者缺一不可的零售閉環(huán)，即個人、企業(yè)依靠因特網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進行升級改造，從而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，深入整合線上服務、線下體驗和現(xiàn)代物流。

　　新零售正盡可能關注人、貨、場三要素互動形成的各種可能接觸點。從消費者需求、情感(人)互動到商品信息的個性化呈現(xiàn)，從商品感官體驗(貨)到商業(yè)形式、商業(yè)能力和行為(場)。

　　如果平臺能夠獲得與消費者真實購物相關的信息，那么平臺能否為消費者推送與他感興趣的產(chǎn)品相關的優(yōu)惠信息，或者推送他可能感興趣的產(chǎn)品信息?這樣既能吸引消費者的注意力，又能為消費者提供更好的消費體驗，是新零售提倡的智能推薦。與以往的電子商務實踐不同，傳統(tǒng)的電子商務大多是盲目推送同類產(chǎn)品的廣告，不了解消費者真正感興趣的內(nèi)容。長期以來，消費者不再關注相關信息或直接關閉營銷提醒。

　　通過本文，我們可以快速了解新零售趨勢下消費者體驗的四個新要點。

　　一是數(shù)據(jù)智能。

　　二是極致效率。

　　三是技術(shù)體驗。

　　四是場景創(chuàng)新。

　　新零售趨勢下消費者體驗的四大趨勢:

　　一、是數(shù)據(jù)智能。

　　通過數(shù)據(jù)提高企業(yè)自身的效率，同時通過數(shù)據(jù)識別、洞察，更加高效、準確地為消費者服務。

　　老字號便利店，7-11、全家等具有強大的客戶數(shù)據(jù)收集和正確分析能力，通過高效管理經(jīng)營數(shù)據(jù)，緊跟消費者需求的變化，在商品不斷創(chuàng)新的過程中保持低庫存，同時與先進的物流系統(tǒng)、店鋪和網(wǎng)絡系統(tǒng)合作，降低供應鏈成本。

　　二、是極致效率。

　　結(jié)合在線和在線各自的優(yōu)勢，通過關聯(lián)生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)長尾服務提高商業(yè)服務效率，同時給消費者帶來在線深度相同的消費體驗。

　　三、是技術(shù)體驗。

　　適當?shù)瓦\用創(chuàng)新技術(shù)，在成本最高、效率最大化的情況下給用戶帶來真正的價值(節(jié)約商品、排隊時間等)，產(chǎn)生更好的體驗(感受科學技術(shù)的便利性、滿足感和身心的喜悅)。

　　四、是場景創(chuàng)新。

　　創(chuàng)造有場景中創(chuàng)造新的消費體驗，或者在新場景中再現(xiàn)消費體驗，都是新零售深度融合線上線下的體現(xiàn)。移動應用打破了物理空間，新零售繼續(xù)拓展所有空間。

　　無人貨架遍經(jīng)成為各種辦公樓甚至交通工具上新零售的熱點，無人貨架不是一個新概念，實際上是地鐵、商場等公共場所隨處可見的自動售后機。然而，這些新場景是相對普通的商店和移動應用，與目標用戶關系更密切，空間距離更近。