在這個智能商業(yè)時代，新零售已經(jīng)成為我們消費(fèi)生活的一部分。然而，消費(fèi)者方面的變化只是新零售改革沖擊波的冰山一角。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的疊加，將推動國內(nèi)零售業(yè)上下游供應(yīng)鏈的重要創(chuàng)新，打造新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　五年的變化太快了，快到無法覆蓋。在這個瞬息萬變的時代，唯一不變的就是變化，未來新零售業(yè)需要注意以下幾個方面：

　　1、 需要新技術(shù)的支持

　　產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是新技術(shù)的絕緣體，新技術(shù)與零售業(yè)將緊密結(jié)合。業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為，新零售技術(shù)的運(yùn)用，應(yīng)始終著眼于讓消費(fèi)者更方便、更有趣。新技術(shù)應(yīng)該有助于零售商點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情。

　　比如，很多第三方支付正在大力進(jìn)入公交行業(yè)，試圖搶占公交支付市場，而公交支付市場的占比一般高達(dá)67%。然而，在使用一段時間后，大多數(shù)乘客集中使用一個或兩個第三方支付。究其原因，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是方便。一些支付提供商將公交支付放在第三級頁面。使用時，需要打開幾頁才能找到對應(yīng)的二維碼，任何不便都是拒絕的表現(xiàn)。

　　2、 重視客戶體驗(yàn)

　　無論商場的設(shè)計(jì)理念如何改變，商業(yè)模式如何完善，都必須以滿足顧客的需求為目標(biāo)。消費(fèi)者的需求是零售商的最終目標(biāo)，也是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。

　　零售商在做出商業(yè)決策和調(diào)整商業(yè)政策時，應(yīng)該考慮顧客的需求。目前，很多零售商做得不好，卻仍然把“自我”放在最大的位置，忽視了消費(fèi)者會被消費(fèi)者忽視。未來新零售業(yè)最具競爭力的是那些真正以消費(fèi)者需求為中心的零售商，而時間是最好的驗(yàn)證方法，贏得消費(fèi)者的零售商走得更遠(yuǎn)。

　　3、 創(chuàng)新是發(fā)展的根源

　　零售業(yè)是一個創(chuàng)新頻繁的行業(yè)，而創(chuàng)新是推動零售業(yè)發(fā)展的動力，這使得零售業(yè)具有了外在的生命力和內(nèi)在的動力。創(chuàng)新要求零售商從內(nèi)部建立機(jī)制，以創(chuàng)新的心態(tài)經(jīng)營管理。現(xiàn)在，零售商陷入泥潭。其中一個原因是，他們失去了創(chuàng)新能力，吃的是老式產(chǎn)品。這個行業(yè)日新月異。沒有創(chuàng)新，他們就無法前進(jìn)。

　　大多數(shù)能夠在未來五年大踏步前進(jìn)的零售商都抓住了創(chuàng)新的關(guān)鍵，解決了創(chuàng)新過程中的一些問題，更重要的是讓進(jìn)步更有活力。

　　4、 市場定位有待進(jìn)一步了解

　　在未來，零售商不可能滿足所有人的需求。消費(fèi)者是不同的，零售商需要知道該為誰服務(wù)和與誰會面。市場細(xì)分，消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分，零售商應(yīng)明確滿足哪些消費(fèi)者和哪些需求。明確的管理定位可以規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，這是適當(dāng)調(diào)整管理策略的基礎(chǔ)，可以為此制定差異化管理策略。

　　新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與行業(yè)的興衰息息相關(guān)，零售商的興衰，消費(fèi)者的微妙變化，都需要時間的證明，都需要腳印一步步的驗(yàn)證。現(xiàn)在唯一能做的就是做好自己，把握每一個選擇，跟上每一個變化。